Overheard

概要

解約をどう減らすか、次にどの機能をつくるかなど、決めたいことをOverheardに伝える。するとOverheardがインタビューの設計をし、顧客と音声で話し、答えを持って戻ってくる。

インタビューの準備には何週間もかかり、担当者もいないため、ほとんどのチームは顧客の声を聞かないままこうした判断を下している。Overheardなら、リサーチャーがいなくても数日で答えが得られる。

チームはOverheardを使って、顧客が解約する理由の把握、コンセプトやプロトタイプの検証、価格設定、勝敗分析のインタビューなどを行っている。

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