Lapel

概要

Lapelは、ホスピタリティをインターネットに持ち込もうとしている。

優れたサービスとは、顧客を知り、あらゆるやり取りを大切にすること。だがオンラインでは、会社が大きくなるほどそれが難しくなる。顧客の情報が複数のシステムに散らばり、チームはそれをつなぎ合わせるしかない。

Lapelはそうしたデータを統合し、すべてのアカウントの状況をリアルタイムで把握できるようにする。さらに、チームが持つ知見をカスタマージャーニー全体での連携した行動につなげる。その結果、意思決定は速くなり、サービスはより先回りしたものになり、規模が大きくなっても一人ひとりに寄り添った対応ができる。同社はこれを「スケールするホスピタリティ」と呼んでいる。

詳しくはlapel.comへ。

トピック