Explorex

Giới thiệu

Explorex: lớp bộ nhớ cho thương mại ngoài đời thực

Khoảng 90% hoạt động bán lẻ ở Ấn Độ diễn ra trực tiếp, vậy mà các địa điểm offline lại chẳng có chút “trí nhớ” nào về khách hàng. Nhà hàng vận hành bằng những công cụ rời rạc, và mỗi lượt khách đến rồi đi mà không để lại dữ liệu gì. Explorex giải quyết điều này bằng cách nắm cả hai phía của giao dịch ăn uống.

Trung tâm là Elite, ứng dụng tiêu dùng đang định nghĩa lại cách mọi người đi ăn ngoài. Thực khách xem bàn trống theo thời gian thực, duyệt thực đơn linh hoạt, gọi món và tự thanh toán tức thì, không phải chờ, không bị gián đoạn. Phía sau là bộ hạ tầng: Bridge OS (hệ điều hành nhà hàng full-stack), Clyro (CRM chạy trên WhatsApp) và ReserveX, tất cả đổ về một lớp dữ liệu hành vi duy nhất.

Chính lớp dữ liệu này làm nên khác biệt căn bản của Explorex. Các nền tảng giao đồ ăn chỉ thấy đơn hàng. Chúng tôi ghi nhận hành vi thực tế tại chỗ: khách gọi gì, ngồi bao lâu, các nhóm khách cư xử ra sao, thực đơn hoạt động thế nào, trải nghiệm ảnh hưởng tới chi tiêu ra sao. Vì chúng tôi vận hành cả hệ điều hành nhà hàng lẫn điểm chạm với khách hàng, dữ liệu này không thể sao chép.

Hiện chúng tôi đang xây dựng Elara, trợ lý ăn uống AI biến dữ liệu này thành quyết định theo thời gian thực, tính đến ý định, bối cảnh, tình trạng còn chỗ và hành vi trước đây. Điều này đưa chúng tôi vượt khỏi vai trò khám phá để trở thành lớp trí tuệ cho thương mại offline.

Hiện Explorex vận hành cho hơn 250 nhà hàng đối tác và hơn 3 triệu thực khách tại Bangalore và Hyderabad, xử lý hơn 8 triệu giao dịch mỗi năm (tổng cộng hơn 18 triệu từ trước đến nay) và đã đạt điểm hòa vốn.

Explorex không phải một công cụ SaaS mà là lớp hạ tầng cho ngành ăn uống offline, với AI và trải nghiệm khách hàng làm cốt lõi. Hãy hình dung một Shopify cho nhà hàng, đang trên đường trở thành UPI của vận hành nhà hàng.

Chủ đề