careCycle

회사 소개

careCycle은 메디케어 보험 대리점과 FMO를 위한 AI 인력이다. 주요 대리점의 전환율을 5배, 유지율을 37% 높이고, 설계사 업무 시간을 수천 시간 아껴 주었다.

음성 AI 에이전트 팀으로 메디케어 대리점이 가입자 관계를 관리하는 방식을 바꾸고 있다. 업계 최대의 난제, 즉 가입 이후 관리 부실로 인한 연 50%의 가입자 이탈을 해결한다.

멀티 에이전트 AI 팀이 첫 접촉부터 가입, 지속적인 관리까지 고객 여정 전체를 함께 처리한다. 업무 시간 이후에 리드가 들어오면 AI 에이전트 하나가 응대하고 회신 일정을 잡고, 다른 에이전트가 딱 맞는 시간에 전화를 걸고, 세 번째가 자격 정보를 수집하고, 네 번째가 면허를 가진 설계사에게 연결한다. 이 방식으로 한 주요 FMO는 AEP 2024 기간에 갱신 계약 200만 달러 이상을 체결하고, 판매 건당 설계사 통화 시간을 20% 줄였다.

메디케어 특유의 컴플라이언스 요건에 맞춘 전용 솔루션을 개척했다. 범용 AI 플랫폼과 달리 HIPAA/CMS 컴플라이언스가 내장돼 있고, 실시간 데이터 구조화와 매끄러운 CRM 연동을 갖췄다. 덕분에 규모와 관계없이 어떤 대리점이든 대규모 인프라 투자 없이 엔터프라이즈급 가입자 관리를 제공할 수 있다.

초기 지표가 이 접근법의 힘을 보여 준다.

- 업무 시간 외 전환율 5배 증가 - 90일 유지율 37% 개선 - AEP 한 번에 설계사 업무 3,000시간 이상 절감 - AEP 2024 기간 추가 갱신 계약 200만 달러 이상

메디케어 어드밴티지 시장은 연간 보험료 3,600억 달러 이상, 매년 10%씩 성장하는 거대한 기회다. 가입자 유지 문제를 해결해 수혜자의 가입자 관리 경험을 바꾸면서 상당한 가치를 차지할 채비를 하고 있다.

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