careCycle

Hakkında

careCycle, Medicare acenteleri ve FMO'lar için bir yapay zekâ iş gücü; önde gelen acentelerin 5 kat daha yüksek dönüşüm, %37 daha iyi müşteri elde tutma ve binlerce saatlik temsilci zamanından tasarruf sağlamasına yardım ediyor.

Sesli yapay zekâ ajanlarından oluşan ekiplerle Medicare acentelerinin üye ilişkilerini yönetme biçimini dönüştürüyoruz. Sektörün en büyük sorununu çözüyoruz: kayıt sonrası zayıf etkileşimden kaynaklanan yıllık %50 üye kaybı.

Çok ajanlı yapay zekâ ekiplerimiz, ilk temastan kayda ve süregelen bakıma kadar tüm müşteri yolculuğunu birlikte yönetiyor. Mesai saatleri dışında bir potansiyel müşteri geldiğinde bir yapay zekâ ajanı yanıt verip geri arama planlıyor, bir diğeri en uygun zamanda arıyor, üçüncüsü ön değerlendirme bilgilerini topluyor, dördüncüsü de görüşmeyi lisanslı bir temsilciye sıcak aktarımla devrediyor. Bu yaklaşım, önde gelen bir FMO'nun AEP 2024 döneminde satış başına temsilci konuşma süresini %20 azaltırken 2 milyon doları aşan yenileme yazmasına yardım etti.

Medicare'in kendine özgü uyum gereksinimleri için özel olarak tasarlanmış bir çözümün öncüsüyüz. Genel amaçlı yapay zekâ platformlarının aksine sistemimizde yerleşik HIPAA/CMS uyumu, gerçek zamanlı veri yapılandırma ve sorunsuz CRM entegrasyonu bulunuyor. Bu sayede her ölçekten acente, büyük altyapı yatırımları yapmadan kurumsal düzeyde üye bakımı sunabiliyor.

İlk metrikler yaklaşımımızın gücünü gösteriyor:

- Mesai dışı dönüşüm oranlarında 5 kat artış - 90 günlük elde tutmada %37 iyileşme - Tek bir AEP döneminde 3.000 saati aşan temsilci zamanı tasarrufu - AEP 2024 döneminde 2 milyon doları aşan ek yenileme

Yıllık primleri 360 milyar doları aşan ve yıllık %10 büyüyen Medicare Advantage pazarı devasa bir fırsat. Üyeleri elde tutma sorununu çözerek ve hak sahipleri için üye bakımı deneyimini dönüştürerek bu pazarda ciddi bir değer yakalamaya hazırlanıyoruz.

Konular