careCycle

Giới thiệu

careCycle là lực lượng lao động AI cho các đại lý Medicare và FMO – giúp những đại lý hàng đầu tăng tỷ lệ chuyển đổi gấp 5 lần, cải thiện 37% tỷ lệ giữ chân và tiết kiệm hàng nghìn giờ làm việc của nhân viên tư vấn.

Chúng tôi đang thay đổi cách các đại lý Medicare chăm sóc quan hệ với thành viên bằng những đội AI agent giọng nói. Chúng tôi giải quyết thách thức lớn nhất của ngành: 50% thành viên rời bỏ mỗi năm do tương tác sau đăng ký quá kém.

Các đội AI đa agent phối hợp xử lý toàn bộ hành trình khách hàng – từ lần liên hệ đầu tiên, qua đăng ký đến chăm sóc liên tục. Khi có lead đến ngoài giờ, một AI agent trả lời và hẹn gọi lại, agent khác gọi đúng thời điểm, agent thứ ba thu thập thông tin sàng lọc và agent thứ tư chuyển máy trực tiếp cho tư vấn viên có giấy phép. Cách tiếp cận này đã giúp một FMO hàng đầu ký hơn 2 triệu USD hợp đồng gia hạn trong AEP 2024, đồng thời giảm 20% thời gian gọi điện của tư vấn viên trên mỗi hợp đồng.

Chúng tôi tiên phong một giải pháp được thiết kế riêng cho những yêu cầu tuân thủ đặc thù của Medicare. Khác với các nền tảng AI đại trà, hệ thống của chúng tôi tích hợp sẵn tuân thủ HIPAA/CMS, cấu trúc hóa dữ liệu theo thời gian thực và tích hợp CRM liền mạch. Nhờ đó, đại lý ở mọi quy mô có thể chăm sóc thành viên ở đẳng cấp doanh nghiệp lớn mà không phải đầu tư hạ tầng khổng lồ.

Những chỉ số ban đầu cho thấy sức mạnh của cách tiếp cận này:

- Tỷ lệ chuyển đổi ngoài giờ tăng 5 lần - Tỷ lệ giữ chân sau 90 ngày cải thiện 37% - Tiết kiệm hơn 3.000 giờ làm việc của tư vấn viên chỉ trong một mùa AEP - Hơn 2 triệu USD hợp đồng gia hạn tăng thêm trong AEP 2024

Thị trường Medicare Advantage là cơ hội khổng lồ, với hơn 360 tỷ USD phí bảo hiểm mỗi năm và tăng trưởng 10% mỗi năm. Bằng cách giải bài toán giữ chân thành viên, chúng tôi đang đặt mình vào vị thế nắm bắt giá trị đáng kể nhờ thay đổi trải nghiệm chăm sóc cho người thụ hưởng.

Chủ đề