careCycle

公司介紹

careCycle 是為 Medicare 保險代理機構與 FMO 打造的 AI 人力，協助領先的代理機構把轉換率提高 5 倍、留存率提升 37%，並省下數千小時的業務員工時。

我們以語音 AI 代理團隊，改變 Medicare 代理機構經營會員關係的方式，解決這個產業最大的難題：因投保後互動不佳而導致每年高達 50% 的會員流失。

我們的多代理 AI 團隊分工合作，處理從初次接觸、投保到後續照護的完整顧客旅程。下班時間有潛在客戶進來時，一個 AI 代理接聽並安排回電，另一個在最佳時間回撥，第三個蒐集資格審核資訊，第四個則負責把客戶熱轉接給有執照的業務員。靠著這種做法，一家領先的 FMO 在 AEP 2024 期間續約金額超過 200 萬美元，每筆成交的業務員通話時間也減少了 20%。

我們首創一套專為 Medicare 獨特合規要求打造的解決方案。不同於通用型 AI 平台，我們的系統內建 HIPAA／CMS 合規、即時資料結構化，以及無縫的 CRM 整合，讓各種規模的代理機構都不必大舉投資基礎設施，就能提供企業級的會員照護。

初期數據展現了這套做法的威力：

- 下班時段轉換率提升 5 倍 - 90 天留存率改善 37% - 單一 AEP 期間省下 3,000 多小時業務員工時 - AEP 2024 期間額外續約金額超過 200 萬美元

Medicare Advantage 市場蘊藏巨大商機，年保費逾 3600 億美元，且每年成長 10%。透過解決會員留存難題，我們將藉由改變受益人的會員照護體驗，掌握可觀的價值。

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