careCycle

Sobre

A careCycle é uma força de trabalho de IA para agências de Medicare e FMO, que ajuda as agências de referência a conseguir conversões 5 vezes superiores e uma retenção 37% melhor, poupando milhares de horas de trabalho aos agentes.

Estamos a transformar a forma como as agências de Medicare gerem a relação com os beneficiários, com equipas de agentes de IA de voz. Resolvemos o maior desafio do setor: a perda anual de 50% dos beneficiários, causada por um acompanhamento deficiente depois da adesão.

As nossas equipas multiagente trabalham em conjunto em todo o percurso do cliente — do primeiro contacto à adesão e ao acompanhamento contínuo. Quando chega um lead fora de horas, um agente de IA atende e agenda uma nova chamada, outro liga no momento ideal, um terceiro recolhe a informação de qualificação e um quarto faz a transferência para um agente licenciado. Esta abordagem ajudou uma FMO de referência a fechar mais de 2 milhões de dólares em renovações durante o AEP 2024, reduzindo em 20% o tempo de conversa dos agentes por venda.

Fomos pioneiros numa solução feita de raiz para os requisitos de conformidade específicos do Medicare. Ao contrário das plataformas de IA genéricas, o nosso sistema tem conformidade HIPAA/CMS integrada, estruturação de dados em tempo real e integração fluida com o CRM. Isto permite a agências de todas as dimensões oferecer um acompanhamento de nível empresarial sem grandes investimentos em infraestrutura.

As primeiras métricas mostram a força da nossa abordagem:

- Taxas de conversão fora de horas 5 vezes superiores - Melhoria de 37% na retenção a 90 dias - Mais de 3000 horas de agentes poupadas num único AEP - Mais de 2 milhões de dólares em renovações adicionais durante o AEP 2024

O mercado Medicare Advantage representa uma oportunidade enorme, com mais de 360 mil milhões de dólares em prémios anuais e um crescimento de 10% ao ano. Ao resolver o desafio da retenção, posicionamo-nos para captar valor significativo, transformando a experiência de acompanhamento dos beneficiários.

Temas