Cero

Über das Unternehmen

Cero übernimmt konkrete Abstimmungsaufgaben zwischen Krankenhäusern und Patienten, etwa Terminbestätigungen und kurzfristige Absagen, und kommuniziert dafür automatisch per WhatsApp. Patienten können ihren Termin so bestätigen oder verschieben, ohne irgendwo anrufen zu müssen.

Fast die Hälfte aller Arzttermine in Lateinamerika platzt, weil Patienten schlicht nicht erscheinen – von der Routinekontrolle beim Zahnarzt bis zum teuren MRT. Weil der Druck wächst, in Schwellenländern den Zugang zur Versorgung zu verbessern, wird bessere Kommunikation und Abstimmung mit Patienten zur Schlüsselaufgabe. Besonders groß ist das Problem dort, wo viele Menschen Self-Service-Angebote nicht sinnvoll nutzen können (oder keine Zeit dafür haben).

Cero ist ohne Fremdkapital gewachsen und profitabel. Im August 2021 lag der Monatsumsatz bei 97.000 US-Dollar mit 15 Kunden, bei einer monatlichen Wachstumsrate (CMRG) von 20 % im Vorjahr. Kein einziger Kunde ist abgesprungen, und Cero wächst mit seinen Kunden. Schon heute werden jeden Monat mehr als 600.000 Arzttermine koordiniert – allein in Chile.

Allein in Lateinamerika steht das Problem für einen Markt von 3,5 Mrd. US-Dollar. Die Region hat 650 Millionen Einwohner, die im Schnitt dreimal im Jahr zum Arzt gehen. Abgerechnet wird jede erfolgreiche Kommunikation mit einem Patienten. Geplant sind pro Arztbesuch gleich mehrere Abstimmungsschritte – auf der Roadmap stehen unter anderem Terminplanung, Bestätigung, Buchung, Erstattungen und Zahlungen.

Im Team trifft tiefes Wissen über das Gesundheitswesen auf starke technische Kompetenz. Felipe (CEO) ist ehemaliger Zahnarzt und hat tiefgreifende Veränderungen im chilenischen Gesundheitszahlungsverkehr angestoßen. Mauricio (CTO) und Jorge (F&E), beide promovierte Informatiker, haben das fortschrittlichste neuronale Netz für Spanisch entwickelt, das Forschende und Praktiker in Lateinamerika täglich nutzen (BETO: Spanish BERT).

In einem Wochenendprojekt automatisierten Mauricio und Jorge die Kommunikation mit den Teilnehmenden einer Sommerschule – mit beeindruckender Resonanz. Felipe hatte zu der Zeit Mühe, seine Patienten für Termine zu erreichen, und erkannte in der Technologie eine große Chance. Gemeinsam haben die drei eine Lösung entwickelt und in Betrieb genommen, die 2021 in ihrer Heimat Chile monatlich mehr als 600.000 Patienten koordiniert.

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