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Cero 透過 WhatsApp 自動與病患溝通，解決醫院與病患之間的特定協調工作，例如確認預約與臨時取消。舉例來說，病患不必打電話給任何人，就能確認或改約掛號。

拉丁美洲將近一半的門診預約都因病患沒有出現而落空，從一般的牙科檢查到昂貴的 MRI 檢查都有。在開發中國家改善醫療可近性的壓力日增之下，優化與病患的溝通協調成為關鍵任務。尤其在多數人不懂得有效使用自助管道（或忙到沒空用）的地方，這是個非常大的問題。

我們靠自有資金起家，並已獲利。截至 2021 年 8 月，我們從 15 家客戶取得每月 9.7 萬美元營收，過去一年的月複合成長率達 20%。客戶留存率 100%，並隨客戶一起成長。目前光是在智利，我們每月就協調超過 60 萬筆門診預約。

光在拉丁美洲，這個問題就代表 35 億美元的市場機會。拉丁美洲有 6.5 億人，每人每年平均就診 3 次。我們每成功與病患溝通一次就收費一次，並計畫在每次就診中處理多項協調互動，藍圖涵蓋排程、確認、預約、退費、付款等。

我們的團隊兼具醫療產業的深厚知識與紮實的技術能力。Felipe（執行長）曾是牙醫，主導過智利醫療支付的深度變革。Mauricio（技術長）與 Jorge（研發）都擁有電腦科學博士學位，曾主導打造拉丁美洲科學家與從業人員每天使用、最先進的西班牙語神經網路（BETO：西班牙語 BERT）。

在一個週末專案中，Mauricio 與 Jorge 自動化了與暑期學校學生的溝通，獲得驚人的互動成效。當時 Felipe 正為聯繫病患協調門診而苦惱，看到了這項技術的巨大機會。三人一起設計並營運的方案，到 2021 年已在他們的母國智利每月協調超過 60 萬名病患。

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