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Na Cero, resolvemos tarefas concretas de coordenação entre hospitais e doentes, como confirmações de consultas e cancelamentos de última hora, comunicando automaticamente com os doentes por WhatsApp. Por exemplo, um doente pode confirmar e remarcar a consulta sem ter de telefonar a ninguém.

Quase metade das consultas médicas na América Latina falha simplesmente porque os doentes não aparecem — de uma consulta de rotina no dentista a uma ressonância magnética cara. Com a pressão crescente para melhorar o acesso aos cuidados de saúde nos países em desenvolvimento, otimizar a comunicação e a coordenação com os doentes é essencial. É um problema enorme, sobretudo em sítios onde a maioria das pessoas não sabe usar bem os canais de autosserviço (ou está demasiado ocupada para os usar).

Crescemos com capitais próprios e somos rentáveis. Em agosto de 2021, faturávamos 97 mil dólares por mês com 15 clientes, com um crescimento mensal composto de 20% no último ano. Temos 100% de retenção de clientes e crescemos com eles. Coordenamos atualmente mais de 600 000 consultas médicas por mês, só no Chile.

Este problema representa uma oportunidade de mercado de 3,5 mil milhões de dólares só na América Latina. A região tem 650 milhões de pessoas, cada uma com uma média de 3 consultas médicas por ano. Cobramos sempre que comunicamos com sucesso com um doente. Planeamos tratar várias interações de coordenação com cada doente em cada consulta, num roteiro que inclui marcação, confirmação, reservas, reembolsos e pagamentos, entre outros.

Somos uma equipa que junta um sólido conhecimento do setor da saúde a profundas competências técnicas. O Felipe (CEO) é ex-dentista e liderou mudanças profundas nos pagamentos de saúde no Chile. O Mauricio (CTO) e o Jorge (I&D), ambos doutorados em Ciências da Computação, lideraram a criação da rede neuronal em língua espanhola mais avançada, usada diariamente por cientistas e profissionais na América Latina (BETO: Spanish BERT).

Num projeto de fim de semana, o Mauricio e o Jorge automatizaram a comunicação com os alunos de uma escola de verão e conseguiram um envolvimento impressionante. O Felipe tinha dificuldade em contactar os seus doentes para coordenar consultas e viu nesta tecnologia uma grande oportunidade. Juntos, os três conceberam e puseram a funcionar uma solução que, em 2021, já coordenava mais de 600 000 doentes por mês no seu país, o Chile.

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