Leaping AI

概要

Leaping AIは、カスタマーサービスやリードの選別、予約受付を担う音声・テキストのAIエージェントを導入するための最良のプラットフォームだ。対象は中堅企業と大企業で、業種は住宅リフォーム、屋根工事、ペイパーコール、旅行、小売、医療保険、Medicare、ヘルスケア、不動産など。

100人を超えるオペレーターを抱えるコンタクトセンターを自動化し、顧客サポートと予約の着信をエンドツーエンドで処理している。それでいて顧客満足度は90%を維持している。

解決する課題は、電話の取りこぼし、リードへの初動の遅さ、コールセンターの人手不足や非効率、オペレーターがスクリプトを守らないことなどだ。

中核にあるのはマルチチャネルのアウトリーチ機能で、顧客は見込み客に好きな期間にわたって電話やSMSで連絡できる。相手から折り返しの電話やメッセージがあれば、Leapingの音声・テキストAIエージェントが自律的に予約を入れ、サービス依頼に対応する。

差別化のポイントは、市場で最も人間らしい音声、導入済みのCRM連携（Salesforce、Hubspot、MarketSharp、AccuLynx、JobNimbus、LeadPerfection、Googleなど）、そして手厚いオンボーディング（大口顧客には対面で実施）。AIエージェントは100件以上の会話を同時にこなし、複数言語を話し、企業ごとのFAQを持たせることもできる。さらに、電話番号の健全性モニタリングとDNC（発信拒否）管理のソフトウェアも自社で備えている。

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