Yuma AI

概要

## Yuma AIとは?

Yumaは、AIサポートエージェントのオーケストレーションプラットフォームを提供することで、カスタマーサポートを自動化しています。Yumaは、カスタマーサービスとEコマースに特化した自律型AIエージェントを提供します。

ヘルプデスクソフトウェア(Zendesk、Kustomer、Gorgiasなど)と直接連携し、大規模なShopifyブランドが大量のサポート依頼に対応できるよう支援することに注力しています。

Yumaを利用するトップマーチャントは、サポートチケットの最大80%を完全に自律的に自動化できます。

## なぜShopifyマーチャントにYumaが必要なのか?

世界には年間1,000万ドル以上を売り上げる大規模なShopifyマーチャントが何千社もあります。その多くはニッチ市場を押さえ、自分たちの得意なこと、つまり商品を売ることに長けています。

しかし、彼らには共通点が一つあります。全員がカスタマーサポートを嫌っているのです。1日に何百件もの依頼を受けるため、サポートは負担であり、大きなコストの源です。中には通常は海外に数十人のサポート担当者を抱えているところもありますが、全体の品質は依然としてかなり低いことが多く、スタッフの離職率も高いままです。

こうしたマーチャントは何年も前から自動化を約束されてきましたが、その結果には常に失望させられてきました。私たちは皆、顧客としてひどいサポート自動化を経験したことがあるので、これは周知の事実であり、現在の技術の水準がかなり低いことは誰もが知っています。

## Yumaはいくつかの方法でこれを解決しています:

YumaはよくあるRAGチャットボットではありません。当社のプラットフォームは、サポートとEコマースに特化した自律型AIエージェントを提供します。

これらのエージェントは知識に基づいて動き、プロセスに従い、自社開発のAIオーケストレーション技術によって管理されます。これにより、あらゆるステップで安全性、制御、品質が確保されます。

カスタマーサポートを真に自動化するには、人間のサポート担当者の行動を模倣するプラットフォームを開発しなければならないと私たちは考えています。まさにそれが、私たちが取り組んできたことです。

現在、当社のトップマーチャントはサポートチケットの60%をYumaで自動化しています。Yumaは各チケットを解決するために、必要に応じて外部サービスから情報を取得し、他のアプリで操作を実行できます。

私たちは最高のAIサポートエージェントプラットフォームを構築することに全力を注いでおり、今後数か月で80%の真の自動化を達成することを目指しています。

## ちょっとした話

Yumaは偶然から始まりました。これはSocialcam(W12)、Triplebyte(S15)に続く、私にとって3社目のYCスタートアップです。2022年12月中旬に遊びでYumaのプロトタイプを公開したところ、デモの依頼が殺到しました。そのとき、何かをつかんだと確信し、もう一度これを本物の会社にしなければならないと思ったのです。

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