Aurelian

نبذة عن الشركة

تبني Aurelian أدوات ذكاء اصطناعي تساعد مراكز 911 على إنجاز المزيد بموارد أقل، ليبقى موظفو الاتصالات مركزين على ما هو أهم وتحصل المجتمعات على الاستجابة التي تحتاجها.

AVA وكيل ذكاء اصطناعي محادثي يجيب عن المكالمات غير الطارئة؛ يوجّه المكالمات ويفرزها ويحلها دون أي تدخل بشري. ومن خلال التعامل مع المكالمات الإدارية مثل شكاوى الضوضاء والكلاب الضائعة واستفسارات المواقف، يلغي AVA أوقات الانتظار ويتيح لمستقبلي المكالمات تركيز جهدهم على حالات الطوارئ الفعلية.

يدعم CORA مستقبلي المكالمات في أهم المكالمات. وCORA مساعد على الشاشة يقدّم قوائم تحقق فورية لإجراءات التشغيل القياسية وتذكيرات ذكية وإرشادات سياقية أثناء سير مكالمة الطوارئ، ليبقى المرسِلون هادئين ومتسقين وواثقين حين تكون كل ثانية مهمة. وعندما يكتشف AVA حالة طارئة أثناء المكالمة، يحوّل المتصل إلى موظف اتصالات وينقل بيانات المتصل وموقعه ونوع الحادث والأقوال الرئيسية مباشرة إلى CORA. فلا يبدأ مستقبل المكالمة من الصفر أبدًا.

المشكلة التي نحلها خطيرة. فمتوسط مراكز اتصالات الطوارئ يعاني نقصًا في الموظفين بنسبة 30% على مستوى البلاد. ويؤدي نقص الموظفين إلى الاحتراق الوظيفي وترك العمل، ما يفاقم النقص. وفي الوقت نفسه، فإن 60–80% من المكالمات الواردة ليست طارئة أصلًا. تعالج Aurelian طرفي هذه المعادلة: يقلل AVA حجم المكالمات غير الضرورية، ويجعل CORA كل مكالمة طوارئ أسهل إدارة لمن يتعاملون معها.

تعمل Aurelian في مراكز في أنحاء البلاد، وتجيب عن آلاف المكالمات غير الطارئة يوميًا، وتحظى بدعم New Enterprise Associates وY Combinator. وتنمو Aurelian بسرعة؛ ونوظّف أشخاصًا يريدون المساعدة في توسيع هذا العمل وإحداث فرق حقيقي في البنية التحتية للسلامة العامة للمجتمعات في أنحاء البلاد.

المواضيع