Aurelian

概要

Aurelianは、911センターが少ないリソースでより多くに対応できるようにするAIツールを開発しています。通信指令員が最も重要なことに集中でき、地域社会が必要な対応を受けられるようにするためです。

AVAは緊急ではない通報に応答する対話型AIエージェントで、人間の介入なしに通報の振り分け、トリアージ、解決を行います。騒音の苦情、迷子の犬、駐車に関する問い合わせといった事務的な通報に対応することで、AVAは保留時間をなくし、受付担当者が本当の緊急事態に力を注げるようにします。

CORAは、最も重要な通報において受付担当者を支援します。CORAは画面上のアシスタントで、緊急通報の進行に合わせてリアルタイムのSOPチェックリスト、スマートなリマインダー、状況に応じたガイダンスを提示し、一秒を争う場面でも指令員が冷静に、一貫して、自信を持って対応できるようにします。AVAが通話中に緊急事態を検知すると、通報者を通信指令員に転送し、通報者の詳細、所在地、事案の種類、重要な発言をCORAに直接引き継ぎます。受付担当者がゼロから始めることはありません。

私たちが解決しようとしている問題は深刻です。全米の緊急通信センターは平均で30%の人員不足に陥っています。人手不足は燃え尽きと離職を招き、さらに人手不足を悪化させます。一方で、寄せられる通報の60〜80%はそもそも緊急ではありません。Aurelianはこの両面に対応します。AVAは不要な通報量を減らし、CORAはすべての緊急通報を担当者にとってより扱いやすいものにします。

Aurelianは全米各地のセンターで稼働し、毎日数千件の緊急ではない通報に応答しており、New Enterprise AssociatesとY Combinatorの支援を受けています。Aurelianは急成長しており、この取り組みの拡大を支え、全米の地域社会の公共安全インフラに真の変化をもたらしたい人材を募集しています。

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