Aurelian

公司介紹

Aurelian 打造 AI 工具，協助 911 中心以更少資源處理更多事務，讓接線員能專注於最重要的事，社區也能獲得所需的回應。

AVA 是一個接聽非緊急電話的對話式 AI 代理；它能在無需任何人工介入的情況下轉接、分類並處理來電。透過處理噪音投訴、走失的狗、停車詢問等行政電話，AVA 消除了等候時間，讓接線員能把精力集中在真正的緊急狀況上。

CORA 在最重要的通話中支援接線員。CORA 是一個螢幕助理，在緊急通話進行時即時提供標準作業程序檢查清單、智慧提醒與情境指引，讓派遣員在分秒必爭時保持冷靜、一致與自信。當 AVA 在通話中偵測到緊急狀況，會將來電者轉給接線員，並把來電者資訊、位置、事件類型與關鍵陳述直接傳入 CORA。接線員永遠不必從頭開始。

我們要解決的問題很嚴重。全美緊急通訊中心平均人力短缺 30%。人力不足導致倦怠與離職，又讓短缺更加惡化。與此同時，進線電話中有 60-80% 根本不是緊急狀況。Aurelian 同時處理這個等式的兩端：AVA 減少不必要的來電量，CORA 則讓每一通緊急電話對處理人員而言更容易掌握。

Aurelian 已在全美各地的中心上線，每天接聽數千通非緊急電話，並獲得 New Enterprise Associates 與 Y Combinator 支持。Aurelian 正在快速成長；我們正在招募希望協助擴大這項工作、為全美社區的公共安全基礎設施帶來真正改變的人才。

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