Aurelian

Giới thiệu

Aurelian xây dựng công cụ AI giúp các trung tâm 911 xử lý nhiều việc hơn với ít nguồn lực hơn, để nhân viên tiếp nhận cuộc gọi có thể tập trung vào điều quan trọng nhất và cộng đồng nhận được sự ứng cứu cần thiết.

AVA là tác nhân AI hội thoại trả lời các cuộc gọi không khẩn cấp; tác nhân chuyển tiếp, phân loại và giải quyết cuộc gọi mà không cần con người can thiệp. Bằng cách xử lý các cuộc gọi hành chính như khiếu nại tiếng ồn, chó đi lạc và hỏi về đỗ xe, AVA loại bỏ thời gian chờ và giúp nhân viên tiếp nhận dồn sức cho các trường hợp khẩn cấp thực sự.

CORA hỗ trợ nhân viên tiếp nhận trong những cuộc gọi quan trọng nhất. CORA là trợ lý trên màn hình cung cấp danh sách kiểm tra SOP theo thời gian thực, lời nhắc thông minh và hướng dẫn theo ngữ cảnh khi cuộc gọi khẩn cấp diễn ra, để điều phối viên luôn bình tĩnh, nhất quán và tự tin khi từng giây đều quý giá. Khi AVA phát hiện tình huống khẩn cấp giữa cuộc gọi, nó chuyển người gọi cho nhân viên tiếp nhận và chuyển thông tin người gọi, vị trí, loại sự cố và các phát biểu quan trọng trực tiếp vào CORA. Nhân viên tiếp nhận không bao giờ phải bắt đầu lại từ đầu.

Vấn đề chúng tôi giải quyết rất nghiêm trọng. Trên toàn quốc, trung tâm liên lạc khẩn cấp trung bình thiếu 30% nhân sự. Thiếu nhân sự dẫn đến kiệt sức và nghỉ việc, khiến tình trạng thiếu hụt càng trầm trọng. Trong khi đó, 60–80% cuộc gọi đến thậm chí không phải là trường hợp khẩn cấp. Aurelian giải quyết cả hai vế của bài toán: AVA giảm lượng cuộc gọi không cần thiết, còn CORA giúp mỗi cuộc gọi khẩn cấp dễ xử lý hơn cho người tiếp nhận.

Aurelian đang hoạt động tại các trung tâm trên khắp cả nước, trả lời hàng nghìn cuộc gọi không khẩn cấp mỗi ngày, và được hậu thuẫn bởi New Enterprise Associates và Y Combinator. Aurelian đang tăng trưởng nhanh; chúng tôi đang tuyển những người muốn giúp mở rộng công việc này và tạo khác biệt thực sự cho hạ tầng an toàn công cộng của các cộng đồng trên khắp cả nước.

Chủ đề