Aurelian

Informazioni

Aurelian sviluppa strumenti AI che aiutano le centrali del 911 a gestire di più con meno, così che gli operatori possano concentrarsi su ciò che conta davvero e le comunità ricevano la risposta di cui hanno bisogno.

AVA è un agente AI conversazionale che risponde alle chiamate non di emergenza; l'agente instrada, classifica e risolve le chiamate senza alcun intervento umano. Gestendo le chiamate amministrative, come lamentele per rumori, cani smarriti e richieste sui parcheggi, AVA elimina i tempi di attesa e permette agli operatori di concentrare le energie sulle vere emergenze.

CORA supporta gli operatori nelle chiamate più importanti. CORA è un assistente su schermo che fornisce checklist SOP in tempo reale, promemoria intelligenti e indicazioni contestuali mentre la chiamata di emergenza si svolge, così i dispatcher restano calmi, coerenti e sicuri quando ogni secondo conta. Quando AVA rileva un'emergenza durante una chiamata, trasferisce il chiamante a un operatore e passa direttamente in CORA i dati del chiamante, la posizione, il tipo di incidente e le dichiarazioni principali. L'operatore non riparte mai da zero.

Il problema che risolviamo è serio. In media, a livello nazionale, i centri di comunicazione di emergenza hanno il 30% di personale in meno del necessario. La carenza di personale provoca burnout e abbandoni, che peggiorano ulteriormente la carenza. Nel frattempo, il 60-80% delle chiamate in arrivo non riguarda nemmeno emergenze. Aurelian affronta entrambi i lati del problema: AVA riduce il volume di chiamate non necessarie e CORA rende ogni chiamata di emergenza più gestibile per chi la affronta.

Aurelian è operativa in centri di tutto il paese, risponde ogni giorno a migliaia di chiamate non di emergenza ed è sostenuta da New Enterprise Associates e Y Combinator. Aurelian cresce rapidamente; stiamo assumendo persone che vogliono aiutare a far crescere questo lavoro e fare davvero la differenza per l'infrastruttura di sicurezza pubblica delle comunità di tutto il paese.

Temi