Aurelian

Tentang syarikat

Aurelian membina alat AI yang membantu pusat 911 mengendalikan lebih banyak dengan sumber yang lebih sedikit, supaya petugas telekomunikasi dapat kekal fokus pada perkara paling penting dan komuniti mendapat respons yang mereka perlukan.

AVA ialah ejen AI perbualan yang menjawab panggilan bukan kecemasan; ejen ini menghala, mentriaj dan menyelesaikan panggilan tanpa sebarang campur tangan manusia. Dengan mengendalikan panggilan pentadbiran seperti aduan bunyi bising, anjing hilang dan pertanyaan tempat letak kereta, AVA menghapuskan masa menunggu dan membolehkan penerima panggilan menumpukan tenaga pada kecemasan sebenar.

CORA menyokong penerima panggilan dalam panggilan yang paling penting. CORA ialah pembantu pada skrin yang menyampaikan senarai semak SOP masa nyata, peringatan pintar dan panduan kontekstual semasa panggilan kecemasan berlangsung, supaya penghantar kekal tenang, konsisten dan yakin apabila setiap saat amat berharga. Apabila AVA mengesan kecemasan di tengah panggilan, ia memindahkan pemanggil kepada petugas telekomunikasi dan menyalurkan butiran pemanggil, lokasi, jenis insiden dan kenyataan utama terus ke dalam CORA. Penerima panggilan tidak perlu bermula dari awal.

Masalah yang kami selesaikan adalah serius. Pusat komunikasi kecemasan purata kekurangan kakitangan sebanyak 30% di seluruh negara. Kekurangan kakitangan menyebabkan keletihan melampau dan peletakan jawatan, yang memburukkan lagi kekurangan itu. Sementara itu, 60-80% panggilan yang masuk bukan pun kecemasan. Aurelian menangani kedua-dua belah persamaan itu: AVA mengurangkan volum panggilan yang tidak perlu, dan CORA menjadikan setiap panggilan kecemasan lebih mudah diurus bagi mereka yang mengendalikannya.

Aurelian beroperasi di pusat-pusat di seluruh negara, menjawab ribuan panggilan bukan kecemasan setiap hari, dan disokong oleh New Enterprise Associates dan Y Combinator. Aurelian berkembang pesat; kami mengambil pekerja yang mahu membantu meluaskan kerja ini dan membawa perubahan sebenar dalam infrastruktur keselamatan awam untuk komuniti di seluruh negara.

Topik