Aurelian

公司介绍

Aurelian 打造 AI 工具，帮助 911 中心以更少资源处理更多工作，让接警员能够专注于最重要的事情，让社区获得所需的响应。

AVA 是一个接听非紧急电话的对话式 AI 代理；该代理无需任何人工干预即可分流、分诊并解决来电。通过处理噪音投诉、走失狗只和停车咨询等事务性来电，AVA 消除了等待时间，让接线员能把精力集中在真正的紧急情况上。

CORA 在最重要的来电中为接线员提供支持。CORA 是一个屏幕助手，在紧急来电进行过程中实时提供 SOP 检查清单、智能提醒和情境指导，让调度员在分秒必争时保持冷静、一致和自信。当 AVA 在通话中检测到紧急情况时，它会将来电者转接给接警员，并将来电者详情、位置、事件类型和关键陈述直接传入 CORA。接线员永远无需从头开始。

我们正在解决的问题非常严峻。全国范围内，紧急通信中心平均人手短缺 30%。人手短缺导致倦怠和人员流失，进而使短缺更加严重。与此同时，打进来的电话中有 60-80% 根本不是紧急情况。Aurelian 同时解决这一问题的两个方面：AVA 减少不必要的来电量，CORA 让每一通紧急来电对处理人员来说都更易应对。

Aurelian 已在全国各地的中心上线，每天接听数千通非紧急电话，并获得 New Enterprise Associates 和 Y Combinator 的支持。Aurelian 正在快速成长；我们正在招聘希望帮助扩大这项工作、为全国社区的公共安全基础设施带来真正改变的人。

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