Aurelian

회사 소개

Aurelian은 911 센터가 적은 자원으로 더 많은 일을 처리하도록 돕는 AI 도구를 만들어, 통신 요원은 가장 중요한 일에 집중하고 지역 사회는 필요한 대응을 받을 수 있게 합니다.

AVA는 비긴급 전화를 받는 대화형 AI 에이전트로, 사람의 개입 없이 전화를 연결하고, 분류하고, 해결합니다. 소음 민원, 잃어버린 개, 주차 문의 같은 행정 전화를 처리함으로써 AVA는 대기 시간을 없애고 접수 요원이 실제 긴급 상황에 힘을 집중할 수 있게 합니다.

CORA는 가장 중요한 전화에서 접수 요원을 지원합니다. CORA는 긴급 전화가 진행되는 동안 실시간 SOP 체크리스트, 스마트 알림, 상황별 안내를 제공하는 화면 보조 도구로, 1초가 중요한 순간에 디스패처가 침착하고 일관되며 자신 있게 대응하도록 합니다. AVA가 통화 중 긴급 상황을 감지하면 발신자를 통신 요원에게 연결하고 발신자 정보, 위치, 사건 유형, 주요 진술을 CORA로 바로 전달합니다. 접수 요원은 결코 처음부터 시작하지 않습니다.

저희가 해결하는 문제는 심각합니다. 전국적으로 긴급 통신 센터의 평균 인력은 30% 부족합니다. 인력 부족은 번아웃과 이직을 낳고, 이는 부족을 더욱 악화시킵니다. 한편 들어오는 전화의 60~80%는 긴급 상황조차 아닙니다. Aurelian은 이 방정식의 양쪽을 모두 해결합니다. AVA는 불필요한 통화량을 줄이고, CORA는 모든 긴급 전화를 처리하는 사람들이 더 잘 다룰 수 있게 합니다.

Aurelian은 전국의 센터에서 가동 중이며 매일 수천 건의 비긴급 전화에 응답하고 있고, New Enterprise Associates와 Y Combinator의 투자를 받았습니다. Aurelian은 빠르게 성장하고 있으며, 이 일을 확장하고 전국 지역 사회의 공공 안전 인프라에 실질적인 변화를 만들고 싶은 사람들을 채용하고 있습니다.

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