Aurelian

O podjetju

Aurelian razvija orodja z umetno inteligenco, ki centrom 911 pomagajo z manj opraviti več, da se operaterji lahko osredotočijo na najpomembnejše, skupnosti pa dobijo odziv, ki ga potrebujejo.

AVA je konverzacijski agent z umetno inteligenco, ki odgovarja na nenujne klice; agent klice usmerja, razvršča in rešuje brez človeškega posredovanja. Z obravnavo administrativnih klicev, kot so pritožbe zaradi hrupa, izgubljeni psi in vprašanja o parkiranju, AVA odpravi čakanje na liniji in operaterjem omogoči, da energijo usmerijo v prave nujne primere.

CORA podpira operaterje pri najpomembnejših klicih. CORA je asistent na zaslonu, ki med potekom nujnega klica zagotavlja kontrolne sezname SOP v realnem času, pametne opomnike in kontekstualna navodila, da dispečerji ostanejo mirni, dosledni in samozavestni, ko šteje vsaka sekunda. Ko AVA med klicem zazna nujni primer, klicatelja preveže k operaterju in podatke o klicatelju, lokacijo, vrsto dogodka in ključne izjave posreduje neposredno v CORA. Operater nikoli ne začne iz nič.

Težava, ki jo rešujemo, je resna. Povprečnemu centru za nujne komunikacije po državi manjka 30 % osebja. Pomanjkanje osebja povzroča izgorelost in odhode, kar pomanjkanje še poslabša. Hkrati 60–80 % prejetih klicev sploh ni nujnih. Aurelian obravnava obe strani te enačbe: AVA zmanjša nepotreben obseg klicev, CORA pa vsak nujni klic naredi bolj obvladljiv za ljudi, ki ga obravnavajo.

Aurelian deluje v centrih po vsej državi, vsak dan odgovori na tisoče nenujnih klicev, podpirata pa ga New Enterprise Associates in Y Combinator. Aurelian hitro raste; zaposlujemo ljudi, ki želijo pomagati razširiti to delo in resnično prispevati k infrastrukturi javne varnosti za skupnosti po vsej državi.

Teme