Aurelian

Sobre

A Aurelian cria ferramentas de IA que ajudam os centros 911 a fazer mais com menos, para que os operadores de telecomunicações se possam concentrar no que mais importa e as comunidades recebam a resposta de que precisam.

A AVA é um agente de IA conversacional que atende chamadas não urgentes; o agente encaminha, faz a triagem e resolve as chamadas sem qualquer intervenção humana. Ao tratar de chamadas administrativas como queixas de ruído, cães perdidos e questões de estacionamento, a AVA elimina os tempos de espera e permite aos operadores concentrar a energia nas verdadeiras emergências.

A CORA apoia os operadores nas chamadas que mais importam. A CORA é uma assistente no ecrã que fornece listas de verificação de procedimentos em tempo real, lembretes inteligentes e orientação contextual à medida que a chamada de emergência decorre, para que os despachantes se mantenham calmos, consistentes e confiantes quando cada segundo conta. Quando a AVA deteta uma emergência a meio da chamada, transfere quem liga para um operador e passa os dados da pessoa, a localização, o tipo de incidente e as declarações principais diretamente para a CORA. O operador nunca começa do zero.

O problema que estamos a resolver é sério. Em média, os centros de comunicações de emergência têm 30% menos pessoal do que o necessário em todo o país. A falta de pessoal provoca burnout e saídas, o que agrava a escassez. Entretanto, 60-80% das chamadas recebidas nem sequer são emergências. A Aurelian aborda os dois lados desta equação: a AVA reduz o volume de chamadas desnecessárias e a CORA torna cada chamada de emergência mais fácil de gerir para quem a atende.

A Aurelian está em funcionamento em centros de todo o país, atendendo milhares de chamadas não urgentes por dia, e tem o apoio da New Enterprise Associates e da Y Combinator. A Aurelian está a crescer rapidamente; estamos a contratar pessoas que queiram ajudar a escalar este trabalho e fazer uma verdadeira diferença na infraestrutura de segurança pública das comunidades em todo o país.

Temas