Aurelian

تعارف

Aurelian ایسے AI ٹولز بناتی ہے جو 911 مراکز کو کم وسائل میں زیادہ کام سنبھالنے میں مدد دیتے ہیں، تاکہ ٹیلی کمیونیکیٹرز سب سے اہم کام پر توجہ رکھ سکیں اور کمیونٹیز کو وہ ردِعمل ملے جس کی انہیں ضرورت ہے۔

AVA ایک کنورسیشنل AI ایجنٹ ہے جو غیر ہنگامی کالز کا جواب دیتا ہے؛ یہ ایجنٹ کسی انسانی مداخلت کے بغیر کالز کو منتقل کرتا، ترجیح طے کرتا اور حل کرتا ہے۔ شور کی شکایات، گمشدہ کتوں اور پارکنگ کی پوچھ گچھ جیسی انتظامی کالز سنبھال کر AVA انتظار کا وقت ختم کرتا ہے اور کال وصول کرنے والوں کو اپنی توانائی حقیقی ہنگامی حالات پر مرکوز کرنے دیتا ہے۔

CORA سب سے اہم کالز پر کال وصول کرنے والوں کی مدد کرتا ہے۔ CORA ایک آن اسکرین اسسٹنٹ ہے جو ہنگامی کال کے دوران حقیقی وقت میں SOP چیک لسٹس، اسمارٹ یاد دہانیاں اور سیاق و سباق کے مطابق رہنمائی فراہم کرتا ہے، تاکہ ڈسپیچرز ہر سیکنڈ اہم ہونے پر پرسکون، یکساں اور پراعتماد رہیں۔ جب AVA کال کے دوران کسی ہنگامی صورتحال کا پتا لگاتا ہے تو وہ کال کرنے والے کو ٹیلی کمیونیکیٹر کو منتقل کر دیتا ہے اور کال کرنے والے کی تفصیلات، مقام، واقعے کی قسم اور اہم بیانات براہِ راست CORA میں بھیج دیتا ہے۔ کال وصول کرنے والے کو کبھی صفر سے شروع نہیں کرنا پڑتا۔

ہم جو مسئلہ حل کر رہے ہیں وہ سنجیدہ ہے۔ ملک بھر میں اوسط ہنگامی مواصلاتی مرکز میں 30% عملے کی کمی ہے۔ عملے کی کمی برن آؤٹ اور ملازمت چھوڑنے کا سبب بنتی ہے، جو کمی کو مزید بڑھا دیتی ہے۔ اسی دوران آنے والی 60-80% کالز سرے سے ہنگامی ہی نہیں ہوتیں۔ Aurelian اس مساوات کے دونوں پہلوؤں کو حل کرتی ہے: AVA غیر ضروری کالز کا حجم کم کرتا ہے، اور CORA ہر ہنگامی کال کو سنبھالنے والوں کے لیے اسے زیادہ قابلِ انتظام بناتا ہے۔

Aurelian ملک بھر کے مراکز میں لائیو ہے، روزانہ ہزاروں غیر ہنگامی کالز کا جواب دیتی ہے، اور اسے New Enterprise Associates اور Y Combinator کی پشت پناہی حاصل ہے۔ Aurelian تیزی سے بڑھ رہی ہے؛ ہم ایسے لوگوں کو بھرتی کر رہے ہیں جو اس کام کو وسعت دینے اور ملک بھر کی کمیونٹیز کے لیے عوامی تحفظ کے انفراسٹرکچر میں حقیقی تبدیلی لانے میں مدد کرنا چاہتے ہیں۔

موضوعات