Aurelian

O firmie

Aurelian tworzy narzędzia AI, które pomagają centrom 911 obsłużyć więcej mniejszymi zasobami, aby dyspozytorzy mogli skupić się na tym, co najważniejsze, a społeczności otrzymywały potrzebną pomoc.

AVA to konwersacyjny agent AI, który odbiera połączenia niebędące zgłoszeniami alarmowymi; agent kieruje, segreguje i rozwiązuje je bez udziału człowieka. Obsługując połączenia administracyjne, takie jak skargi na hałas, zagubione psy czy pytania o parkowanie, AVA eliminuje czas oczekiwania i pozwala przyjmującym zgłoszenia skupić się na prawdziwych nagłych wypadkach.

CORA wspiera przyjmujących zgłoszenia przy najważniejszych połączeniach. CORA to asystent ekranowy, który w trakcie zgłoszenia alarmowego dostarcza w czasie rzeczywistym listy kontrolne procedur, inteligentne przypomnienia i wskazówki kontekstowe, aby dyspozytorzy zachowali spokój, spójność i pewność, gdy liczy się każda sekunda. Gdy AVA wykryje nagły wypadek w trakcie rozmowy, przekazuje dzwoniącego dyspozytorowi i przesyła dane dzwoniącego, lokalizację, typ zdarzenia i kluczowe wypowiedzi bezpośrednio do CORA. Przyjmujący zgłoszenie nigdy nie zaczyna od zera.

Problem, który rozwiązujemy, jest poważny. Przeciętne centrum powiadamiania ratunkowego w kraju ma 30% braków kadrowych. Niedobory kadrowe prowadzą do wypalenia i odejść, co pogłębia niedobór. Tymczasem 60–80% przychodzących połączeń w ogóle nie dotyczy nagłych wypadków. Aurelian odpowiada na obie strony tego równania: AVA ogranicza zbędny wolumen połączeń, a CORA sprawia, że każde zgłoszenie alarmowe jest łatwiejsze do obsłużenia dla osób, które je przyjmują.

Aurelian działa w centrach w całym kraju, odbiera codziennie tysiące połączeń niealarmowych i jest wspierany przez New Enterprise Associates i Y Combinator. Aurelian szybko rośnie; zatrudniamy osoby, które chcą pomóc skalować tę pracę i realnie zmieniać infrastrukturę bezpieczeństwa publicznego dla społeczności w całym kraju.

Tematy