Aurelian

À propos

Aurelian crée des outils d'IA qui aident les centres d'appels d'urgence 911 à faire plus avec moins, pour que les opérateurs restent concentrés sur l'essentiel et que les communautés obtiennent la réponse dont elles ont besoin.

AVA est un agent d'IA conversationnelle qui répond aux appels non urgents ; l'agent oriente, trie et résout les appels sans aucune intervention humaine. En traitant les appels administratifs comme les plaintes pour bruit, les chiens perdus et les questions de stationnement, AVA supprime les temps d'attente et permet aux opérateurs de consacrer leur énergie aux véritables urgences.

CORA assiste les opérateurs sur les appels les plus importants. CORA est un assistant à l'écran qui fournit en temps réel des checklists de procédures, des rappels intelligents et des conseils contextuels pendant le déroulement d'un appel d'urgence, pour que les régulateurs restent calmes, cohérents et sûrs d'eux quand chaque seconde compte. Lorsqu'AVA détecte une urgence en cours d'appel, il transfère l'appelant à un opérateur et transmet directement dans CORA les coordonnées de l'appelant, sa localisation, le type d'incident et les déclarations clés. L'opérateur ne repart jamais de zéro.

Le problème que nous résolvons est sérieux. Le centre de communications d'urgence moyen manque de 30 % de personnel à l'échelle nationale. La pénurie de personnel entraîne épuisement et départs, ce qui l'aggrave encore. Parallèlement, 60 à 80 % des appels reçus ne sont même pas des urgences. Aurelian agit sur les deux côtés de l'équation : AVA réduit le volume d'appels inutiles, et CORA rend chaque appel d'urgence plus gérable pour les personnes qui le traitent.

Aurelian est en service dans des centres à travers le pays, répond chaque jour à des milliers d'appels non urgents et est soutenue par New Enterprise Associates et Y Combinator. Aurelian croît rapidement ; nous recrutons des personnes qui veulent aider à développer ce travail et faire une vraie différence pour l'infrastructure de sécurité publique des communautés de tout le pays.

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