Aurelian

О компании

Aurelian создаёт ИИ-инструменты, помогающие службам 911 делать больше меньшими силами, чтобы операторы могли сосредоточиться на самом важном, а жители получали необходимую помощь.

AVA — разговорный ИИ-агент, который отвечает на неэкстренные звонки; агент маршрутизирует, сортирует и решает вопросы по звонкам без участия человека. Обрабатывая административные звонки — жалобы на шум, потерявшихся собак, вопросы о парковке, — AVA устраняет ожидание на линии и позволяет операторам направить силы на настоящие экстренные ситуации.

CORA поддерживает операторов в самых важных звонках. CORA — экранный помощник, который по ходу экстренного звонка в реальном времени выдаёт чек-листы по регламентам, умные напоминания и контекстные подсказки, чтобы диспетчеры оставались спокойными, последовательными и уверенными, когда на счету каждая секунда. Если AVA во время звонка распознаёт экстренную ситуацию, она переводит звонящего на оператора и передаёт данные звонящего, местоположение, тип происшествия и ключевые высказывания прямо в CORA. Оператору никогда не приходится начинать с нуля.

Проблема, которую мы решаем, серьёзна. В среднем службы экстренной связи по стране недоукомплектованы на 30%. Нехватка персонала ведёт к выгоранию и текучести, что ещё больше усугубляет дефицит. При этом 60–80% поступающих звонков вовсе не являются экстренными. Aurelian работает с обеими сторонами этого уравнения: AVA снижает объём ненужных звонков, а CORA делает каждый экстренный звонок более управляемым для тех, кто его принимает.

Aurelian работает в службах по всей стране, ежедневно отвечая на тысячи неэкстренных звонков; компанию поддерживают New Enterprise Associates и Y Combinator. Aurelian быстро растёт; мы нанимаем людей, которые хотят помочь масштабировать эту работу и реально изменить инфраструктуру общественной безопасности для сообществ по всей стране.

Темы