Aurelian

Hakkında

Aurelian, 911 merkezlerinin daha azla daha fazlasını yapmasına yardımcı olan yapay zekâ araçları geliştiriyor; böylece çağrı görevlileri en önemli şeye odaklanabiliyor ve topluluklar ihtiyaç duydukları müdahaleyi alıyor.

AVA, acil olmayan aramaları yanıtlayan konuşma tabanlı bir yapay zekâ ajanıdır; ajan aramaları hiçbir insan müdahalesi olmadan yönlendirir, önceliklendirir ve çözer. Gürültü şikâyetleri, kayıp köpekler ve park sorguları gibi idari aramaları üstlenen AVA, bekleme sürelerini ortadan kaldırır ve çağrı alıcıların enerjilerini gerçek acil durumlara odaklamasını sağlar.

CORA, en önemli aramalarda çağrı alıcılarını destekler. CORA, acil bir arama sürerken gerçek zamanlı SOP kontrol listeleri, akıllı hatırlatmalar ve bağlamsal rehberlik sunan ekran üstü bir asistandır; böylece her saniyenin önemli olduğu anlarda görevliler sakin, tutarlı ve kendinden emin kalır. AVA arama ortasında bir acil durum tespit ettiğinde arayanı bir çağrı görevlisine aktarır ve arayan bilgilerini, konumu, olay türünü ve önemli ifadeleri doğrudan CORA'ya iletir. Çağrı alıcı asla sıfırdan başlamaz.

Çözdüğümüz sorun ciddi. Ülke genelinde ortalama bir acil iletişim merkezinde personel %30 eksik. Personel eksikliği tükenmişliğe ve işten ayrılmalara yol açıyor, bu da eksikliği daha da kötüleştiriyor. Bu arada gelen aramaların %60-80'i acil durum bile değil. Aurelian denklemin iki tarafını da ele alıyor: AVA gereksiz arama hacmini azaltıyor, CORA ise her acil aramayı onu yöneten insanlar için daha yönetilebilir kılıyor.

Aurelian ülke genelindeki merkezlerde canlı olarak çalışıyor, her gün binlerce acil olmayan aramayı yanıtlıyor ve New Enterprise Associates ile Y Combinator tarafından destekleniyor. Aurelian hızla büyüyor; bu işi ölçeklendirmeye yardım etmek ve ülke genelindeki topluluklar için kamu güvenliği altyapısında gerçek bir fark yaratmak isteyen insanları işe alıyoruz.

Konular