Prox

نبذة عن الشركة

تحوّل Prox الخبرة في المنتجات إلى إيرادات لمصنّعي المعدات.

نادرًا ما يبدأ مشترو المعدات برقم طراز. بل يبدؤون بمهمة يريدون إنجازها، أو نظام مركّب لديهم، أو قيد، أو مشكلة. والمعرفة اللازمة لتأهيل المنتج والتوصية به وتهيئته وتسعيره وإصلاحه واستبداله وترقيته مبعثرة بين الأدلة والكتالوجات وجداول البيانات والحاسبات ومديري المنتجات ومهندسي التطبيقات وإجراءات الوكلاء وفرق الدعم والأنظمة القديمة. والنتيجة: طلب يضيع، وتأهيل بطيء، وتوصيات لا تناسب الحاجة، وتأخر في عروض الأسعار، ومتابعة ضعيفة من الوكلاء، وإيرادات قطع غيار وخدمة تضيع، واعتماد على قلة من أصحاب الخبرة.

تبني Prox خبراء منتجات بالذكاء الاصطناعي لمصنّعي المعدات. يستعين خبير المنتج بالمعرفة المعتمدة لدى المصنّع، وقواعد الخبراء، والحاسبات، والأنظمة المتصلة، لينقل العملاء وفرق الخطوط الأمامية من سؤال معقد عن المنتج إلى المسار الصحيح: شراء، أو عرض سعر، أو وكيل، أو قطع غيار، أو خدمة، أو استبدال، أو ترقية.

كيف يعمل:

1. يفهم ما يحاول الشخص إنجازه. 2. يحدد المنتج والتطبيق وسياق التشغيل من المعلومات المتاحة أصلًا. 3. لا يسأل إلا عن المعلومات الناقصة التي تغيّر النتيجة. 4. يطبّق المصادر المعتمدة وقواعد الخبراء والأدوات الحتمية (الحاسبات وأدوات الاختيار والتهيئة والمقارنة). 5. يقدّم توصية أو تهيئة أو إجراءً أو مستند قرار مدعومًا بالأدلة والمراجع. 6. ينقل الشخص إلى الخطوة الصحيحة: سلة الشراء، أو عرض السعر، أو طلب عرض السعر (RFQ)، أو قائمة المواد (BOM)، أو الوكيل، أو المبيعات، أو قطع الغيار، أو الخدمة، أو الاستبدال، أو الترقية، أو التحويل إلى خبير، مع الحفاظ على السياق كاملًا.

خبير منتج واحد، ومهارات كثيرة خاضعة للحوكمة: استكشاف المنتجات ومقارنتها، وتحديد المقاسات والتهيئة، والدفاع أمام المنافسين، وإعداد عروض الأسعار، وتمكين الوكلاء، والتركيب والتشغيل الأولي، وتشخيص الأعطال، وتحديد قطع الغيار، ومسارات الخدمة والاستبدال والترقية المعتمدة. ويتيح المصنّعون هذه المهارات للعملاء والوكلاء وفرق المبيعات ومهندسي التطبيقات وفرق الدعم والخدمة الميدانية. وتبقى أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتسعير العروض (CPQ) والتجارة والدعم القائمة في مكانها.

الدعم والخدمة مساحتان تدرّان الإيرادات. فالخبير يحل مشكلة العميل أولًا، ثم يقترح مسار قطع الغيار أو الخدمة أو الاستبدال أو الترقية المعتمد، فقط حين تدعمه الأدلة.

المواضيع