Prox

O firmie

Prox zamienia wiedzę o produktach w przychody producentów sprzętu.

Kupujący sprzęt rzadko zaczynają od numeru modelu. Zaczynają od zadania do wykonania, zainstalowanego już systemu, jakiegoś ograniczenia albo problemu. Wiedza potrzebna, by zakwalifikować klienta, polecić, skonfigurować, wycenić, naprawić, wymienić lub zmodernizować produkt, jest rozproszona po instrukcjach, katalogach, arkuszach kalkulacyjnych, kalkulatorach, product managerach, inżynierach aplikacyjnych, procesach dealerów, zespołach wsparcia i starych systemach. Efekt to porzucony popyt, powolna kwalifikacja, źle dobrane rekomendacje, opóźnione oferty, słaba reakcja dealerów, utracone przychody z części i serwisu oraz uzależnienie od kilku doświadczonych osób.

Prox buduje specjalistów produktowych AI dla producentów sprzętu. Taki specjalista korzysta z zatwierdzonej wiedzy producenta o produktach, reguł eksperckich, kalkulatorów i podłączonych systemów, by poprowadzić klientów i zespoły pierwszej linii od złożonego pytania o produkt do właściwej ścieżki: zakupu, oferty, dealera, części, serwisu, wymiany lub modernizacji.

Jak to działa:

1. Rozumie, co dana osoba chce osiągnąć. 2. Ustala produkt, zastosowanie i kontekst pracy na podstawie dostępnych już informacji. 3. Pyta tylko o brakujące dane, które zmieniają wynik. 4. Stosuje zatwierdzone źródła, reguły eksperckie i deterministyczne narzędzia (kalkulatory, selektory, konfiguratory, porównania). 5. Przygotowuje uzasadnioną, opatrzoną źródłami rekomendację, konfigurację, procedurę lub dokument decyzyjny. 6. Przenosi osobę do właściwego koszyka, oferty, zapytania ofertowego (RFQ), zestawienia materiałów (BOM), dealera, działu sprzedaży, części, serwisu, wymiany, modernizacji lub eksperta – z zachowaniem kontekstu.

Jeden specjalista produktowy, wiele nadzorowanych umiejętności: wyszukiwanie i porównywanie produktów, dobór i konfiguracja, obrona przed konkurencją, przygotowanie ofert, wsparcie dealerów, instalacja i uruchomienie, diagnozowanie usterek, identyfikacja części oraz zatwierdzone ścieżki serwisu, wymiany i modernizacji. Producenci udostępniają te umiejętności klientom, dealerom, zespołom sprzedaży, inżynierom aplikacyjnym, zespołom wsparcia lub serwisowi terenowemu. Istniejące systemy CRM, CPQ, e-commerce i wsparcia pozostają na swoim miejscu.

Wsparcie i serwis też przynoszą przychody. Specjalista najpierw rozwiązuje problem klienta, a dopiero potem proponuje zatwierdzoną ścieżkę części, serwisu, wymiany lub modernizacji – i tylko wtedy, gdy przemawiają za tym dowody.

Tematy