Prox

Om företaget

Prox förvandlar produktkunnande till intäkter för tillverkare av utrustning.

Den som köper utrustning börjar sällan med ett modellnummer. Man börjar med en uppgift, ett befintligt system, en begränsning eller ett problem. Kunskapen som krävs för att kvalificera, rekommendera, konfigurera, offerera, reparera, ersätta eller uppgradera produkten är utspridd i manualer, kataloger, kalkylark, beräkningsverktyg, produktchefer, applikationsingenjörer, återförsäljarnas rutiner, supportteam och äldre system. Resultatet blir efterfrågan som går förlorad, långsam kvalificering, rekommendationer som inte passar, försenade offerter, svag uppföljning hos återförsäljarna, missade intäkter från reservdelar och service samt ett beroende av ett fåtal erfarna personer.

Prox bygger AI-produktspecialister för utrustningstillverkare. En produktspecialist använder tillverkarens godkända produktkunskap, expertregler, beräkningsverktyg och anslutna system för att ta kunder och frontlinjeteam från en komplicerad produktfråga till rätt väg vidare: köp, offert, återförsäljare, reservdelar, service, ersättning eller uppgradering.

Så fungerar det:

1. Förstå vad personen försöker åstadkomma. 2. Reda ut den produkt, tillämpning och driftsmiljö som redan är känd. 3. Fråga bara efter den information som saknas och som påverkar resultatet. 4. Tillämpa godkända källor, expertregler och deterministiska verktyg (beräkningsverktyg, väljare, konfiguratorer, jämförelser). 5. Ta fram en underbyggd rekommendation, konfiguration, procedur eller beslutsunderlag med källhänvisningar. 6. Föra personen vidare till rätt varukorg, offert, RFQ, stycklista, återförsäljare, säljare, reservdel, service, ersättning, uppgradering eller expertåtgärd – med kontexten intakt.

En produktspecialist, många styrda färdigheter: produktupptäckt och jämförelser, dimensionering och konfiguration, försvar mot konkurrenter, offertarbete, stöd till återförsäljare, installation och driftsättning, felsökning, identifiering av reservdelar samt godkända vägar till service, ersättning och uppgradering. Tillverkarna gör färdigheterna tillgängliga för kunder, återförsäljare, säljteam, applikationsingenjörer, supportteam eller fälttekniker. Befintliga system för CRM, CPQ, e-handel och support ligger kvar.

Support och service är ytor som genererar intäkter. Specialisten löser först kundens problem och lyfter sedan fram den godkända vägen till reservdel, service, ersättning eller uppgradering – men bara när underlaget talar för det.

Ämnen