Prox

Om selskapet

Prox gjør produktkompetanse om til inntekter for utstyrsprodusenter.

Kjøpere av utstyr starter sjelden med et modellnummer. De starter med en jobb, et installert system, en begrensning eller et problem. Kunnskapen som trengs for å kvalifisere, anbefale, konfigurere, gi tilbud på, reparere, erstatte eller oppgradere produktet, er spredt på håndbøker, kataloger, regneark, kalkulatorer, produktsjefer, applikasjonsingeniører, forhandlerprosesser, supportteam og eldre systemer. Resultatet er tapt etterspørsel, treg kvalifisering, anbefalinger som ikke passer, forsinkede tilbud, svak oppfølging fra forhandlerne, tapte inntekter fra deler og service og avhengighet av noen få erfarne personer.

Prox bygger AI-produktspesialister for utstyrsprodusenter. En produktspesialist bruker produsentens godkjente produktkunnskap, ekspertregler, kalkulatorer og tilkoblede systemer til å lede kunder og frontlinjeteam fra et komplisert produktspørsmål til riktig kjøp, tilbud, forhandler, del, service, erstatning eller oppgradering.

Slik fungerer det:

1. Forstå hva personen prøver å oppnå. 2. Avklare produktet, bruksområdet og driftskonteksten som allerede er kjent. 3. Spørre bare etter den manglende informasjonen som påvirker resultatet. 4. Bruke godkjente kilder, ekspertregler og deterministiske verktøy (kalkulatorer, velgere, konfiguratorer, sammenligninger). 5. Levere en underbygd anbefaling, konfigurasjon, prosedyre eller et beslutningsgrunnlag med kildehenvisninger. 6. Sende personen videre til riktig handlekurv, tilbud, RFQ, stykkliste (BOM), forhandler, salg, del, service, erstatning, oppgradering eller ekspert – med konteksten i behold.

Én produktspesialist, mange styrte ferdigheter: produktsøk og sammenligning, dimensjonering og konfigurasjon, forsvar mot konkurrenter, tilbudsforberedelse, støtte til forhandlere, installasjon og igangkjøring, feilsøking, identifisering av deler og godkjente veier til service, erstatning og oppgradering. Produsentene tar i bruk disse ferdighetene for kunder, forhandlere, salgsteam, applikasjonsingeniører, supportteam eller feltservice. Eksisterende CRM-, CPQ-, netthandels- og supportsystemer blir værende.

Support og service er inntektsbringende kontaktflater. Spesialisten løser først kundens problem og løfter deretter fram den godkjente delen, servicen, erstatningen eller oppgraderingen – men bare når grunnlaget tilsier det.

Emner