Prox

公司介紹

Prox 協助設備製造商把產品專業轉化為營收。

設備買家很少一開始就知道型號。他們起初手上只有一件要完成的工作、一套已安裝的系統、一項限制條件，或是一個問題。而要判斷需求、推薦、配置、報價、維修、更換或升級產品所需的知識，卻散落在手冊、型錄、試算表、計算工具、產品經理、應用工程師、經銷商流程、客服團隊與老舊系統之中。結果就是需求流失、需求判斷緩慢、推薦不合適、報價延誤、經銷商跟進不力、錯失零件與服務營收，而且只能仰賴少數幾位資深人員。

Prox 為設備製造商打造 AI 產品專家。產品專家運用製造商核准的產品知識、專家規則、計算工具與串接的系統，帶領客戶與第一線團隊從複雜的產品問題，一路走到正確的購買、報價、經銷商、零件、服務、更換或升級路徑。

運作方式：

1. 了解對方想要完成什麼。 2. 釐清已經掌握的產品、應用與運作情境。 3. 只詢問會影響結果的缺漏資訊。 4. 套用核准的資料來源、專家規則與確定性工具（計算工具、選型工具、配置工具、比較工具）。 5. 產出有依據、附出處的推薦、配置、操作程序或決策文件。 6. 在保留完整脈絡的情況下，引導對方進入正確的購物車、報價、RFQ、BOM、經銷商、業務、零件、服務、更換、升級或專家處理流程。

一位產品專家，多項受控管的技能：產品探索與比較、規格選定與配置、競品防守、報價準備、經銷商賦能、安裝與試運轉、故障排除、零件辨識，以及經核准的服務、更換與升級路徑。製造商可以把這些技能部署給客戶、經銷商、業務團隊、應用工程師、客服團隊或現場服務人員。既有的 CRM、CPQ、電商與客服系統都能照常使用。

客服與售後服務本身就是能帶來營收的環節。產品專家會先解決客戶的問題，只有在證據支持時，才會提出經核准的零件、服務、更換或升級方案。

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