Prox

Om virksomheden

Prox omsætter produktekspertise til omsætning for producenter af udstyr.

Købere af udstyr starter sjældent med et modelnummer. De starter med en opgave, et eksisterende anlæg, en begrænsning eller et problem. Den viden, der skal til for at kvalificere, anbefale, konfigurere, give tilbud på, reparere, udskifte eller opgradere produktet, ligger spredt i manualer, kataloger, regneark, beregningsværktøjer, hos produktchefer og applikationsingeniører, i forhandlerprocesser, supportteams og ældre systemer. Resultatet er efterspørgsel, der går tabt, langsom kvalificering, anbefalinger, der ikke passer, forsinkede tilbud, svag opfølgning hos forhandlerne, tabt omsætning på reservedele og service og afhængighed af nogle få erfarne medarbejdere.

Prox bygger AI-produktspecialister til producenter af udstyr. En produktspecialist bruger producentens godkendte produktviden, ekspertregler, beregningsværktøjer og tilkoblede systemer til at føre kunder og frontlinjemedarbejdere fra et komplekst produktspørgsmål til det rette køb, tilbud, den rette forhandler, reservedel, service, udskiftning eller opgradering.

Sådan fungerer det:

1. Forstå, hvad personen forsøger at opnå. 2. Afklar det produkt, den anvendelse og den driftskontekst, der allerede er kendt. 3. Spørg kun efter de manglende oplysninger, der ændrer resultatet. 4. Anvend godkendte kilder, ekspertregler og deterministiske værktøjer (beregnere, produktvælgere, konfiguratorer, sammenligninger). 5. Lever en underbygget anbefaling, konfiguration, procedure eller et beslutningsgrundlag med kildehenvisninger. 6. Før personen videre til den rette indkøbskurv, tilbud, RFQ, stykliste (BOM), forhandler, sælger, reservedel, service, udskiftning, opgradering eller ekspert – med konteksten bevaret.

Én produktspecialist, mange styrede færdigheder: produktsøgning og -sammenligning, dimensionering og konfiguration, forsvar mod konkurrenter, forberedelse af tilbud, klargøring af forhandlere, installation og idriftsættelse, fejlfinding, identifikation af reservedele samt godkendte veje til service, udskiftning og opgradering. Producenterne stiller færdighederne til rådighed for kunder, forhandlere, salgsteams, applikationsingeniører, supportteams eller serviceteknikere i marken. Eksisterende CRM-, CPQ-, e-handels- og supportsystemer bliver, hvor de er.

Support og service er flader, der skaber omsætning. Specialisten løser først kundens problem og viser derefter den godkendte vej til reservedel, service, udskiftning eller opgradering – men kun når grundlaget understøtter det.

Emner