Prox

Giới thiệu

Prox biến chuyên môn về sản phẩm thành doanh thu cho các nhà sản xuất thiết bị.

Người mua thiết bị hiếm khi bắt đầu bằng một mã model. Họ bắt đầu bằng một công việc cần làm, một hệ thống đã lắp đặt, một ràng buộc hay một vấn đề. Kiến thức cần thiết để sàng lọc nhu cầu, đề xuất, cấu hình, báo giá, sửa chữa, thay thế hay nâng cấp sản phẩm lại nằm rải rác khắp sách hướng dẫn, catalog, bảng tính, công cụ tính toán, quản lý sản phẩm, kỹ sư ứng dụng, quy trình đại lý, đội hỗ trợ và các hệ thống cũ. Hệ quả là nhu cầu bị bỏ dở, khâu sàng lọc chậm chạp, đề xuất sai sản phẩm, báo giá trễ, đại lý chăm sóc khách hàng hời hợt, thất thoát doanh thu phụ tùng và dịch vụ, cùng sự phụ thuộc vào một vài người giàu kinh nghiệm.

Prox xây dựng các chuyên gia sản phẩm AI cho nhà sản xuất thiết bị. Mỗi chuyên gia sản phẩm sử dụng kiến thức sản phẩm đã được nhà sản xuất phê duyệt, các quy tắc chuyên môn, công cụ tính toán và các hệ thống được kết nối, để đưa khách hàng và đội ngũ tuyến đầu đi từ một câu hỏi phức tạp về sản phẩm đến đúng lựa chọn mua hàng, báo giá, đại lý, phụ tùng, dịch vụ, thay thế hoặc nâng cấp.

Cách thức hoạt động:

1. Hiểu người dùng đang muốn đạt được điều gì. 2. Xác định sản phẩm, ứng dụng và bối cảnh vận hành từ thông tin đã có sẵn. 3. Chỉ hỏi thêm những thông tin còn thiếu có ảnh hưởng đến kết quả. 4. Áp dụng nguồn tài liệu đã phê duyệt, quy tắc chuyên môn và các công cụ tất định (công cụ tính toán, công cụ chọn sản phẩm, công cụ cấu hình, bảng so sánh). 5. Đưa ra đề xuất, cấu hình, quy trình hoặc tài liệu hỗ trợ quyết định có căn cứ và trích dẫn nguồn. 6. Chuyển người dùng sang đúng bước tiếp theo: giỏ hàng, báo giá, RFQ, BOM, đại lý, bộ phận kinh doanh, phụ tùng, dịch vụ, thay thế, nâng cấp hoặc chuyên gia, với toàn bộ ngữ cảnh được giữ nguyên.

Một chuyên gia sản phẩm, nhiều kỹ năng được kiểm soát: tìm hiểu và so sánh sản phẩm, chọn kích cỡ và cấu hình, bảo vệ trước đối thủ cạnh tranh, chuẩn bị báo giá, hỗ trợ đại lý, lắp đặt và chạy thử, xử lý sự cố, nhận diện phụ tùng, cùng các phương án dịch vụ, thay thế và nâng cấp đã được phê duyệt. Nhà sản xuất triển khai các kỹ năng đó cho khách hàng, đại lý, đội kinh doanh, kỹ sư ứng dụng, đội hỗ trợ hoặc dịch vụ hiện trường. Các hệ thống CRM, CPQ, thương mại điện tử và hỗ trợ hiện có vẫn giữ nguyên.

Hỗ trợ và dịch vụ cũng là những điểm chạm tạo ra doanh thu. Chuyên gia sản phẩm giải quyết vấn đề của khách hàng trước, rồi mới đưa ra phương án phụ tùng, dịch vụ, thay thế hoặc nâng cấp đã được phê duyệt, và chỉ khi có bằng chứng xác đáng.

Chủ đề