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Sobre

A Prox transforma o conhecimento de produto em receita para os fabricantes de equipamentos.

Quem compra equipamentos raramente começa por uma referência de modelo. Começa por um trabalho a fazer, um sistema já instalado, uma restrição ou um problema. O conhecimento necessário para qualificar, recomendar, configurar, orçamentar, reparar, substituir ou atualizar o produto está espalhado por manuais, catálogos, folhas de cálculo, calculadoras, gestores de produto, engenheiros de aplicações, processos dos distribuidores, equipas de apoio e sistemas antigos. O resultado é procura abandonada, qualificação lenta, recomendações desajustadas, orçamentos atrasados, acompanhamento fraco por parte dos distribuidores, receita de peças e assistência que se perde e dependência de meia dúzia de pessoas experientes.

A Prox cria especialistas de produto com IA para fabricantes de equipamentos. Um especialista de produto usa o conhecimento de produto aprovado pelo fabricante, regras de especialistas, calculadoras e sistemas ligados para levar clientes e equipas da linha da frente de uma pergunta complexa sobre o produto até ao caminho certo: compra, orçamento, distribuidor, peças, assistência, substituição ou atualização.

Como funciona:

1. Perceber o que a pessoa está a tentar fazer. 2. Identificar o produto, a aplicação e o contexto de utilização que já estão disponíveis. 3. Pedir apenas a informação em falta que altera o resultado. 4. Aplicar fontes aprovadas, regras de especialistas e ferramentas determinísticas (calculadoras, seletores, configuradores, comparações). 5. Produzir uma recomendação, configuração, procedimento ou documento de decisão fundamentado e com fontes citadas. 6. Encaminhar a pessoa para o carrinho, orçamento, pedido de cotação (RFQ), lista de materiais (BOM), distribuidor, equipa de vendas, peças, assistência, substituição, atualização ou especialista certos, sem perder o contexto.

Um especialista de produto, muitas competências controladas: descoberta e comparação de produtos, dimensionamento e configuração, defesa face à concorrência, preparação de orçamentos, capacitação de distribuidores, instalação e colocação em serviço, resolução de problemas, identificação de peças e caminhos aprovados de assistência, substituição e atualização. Os fabricantes disponibilizam estas competências a clientes, distribuidores, equipas de vendas, engenheiros de aplicações, equipas de apoio ou assistência no terreno. Os sistemas de CRM, CPQ, comércio e apoio existentes mantêm-se.

O apoio e a assistência também geram receita. O especialista resolve primeiro o problema do cliente e só depois apresenta o caminho aprovado de peças, assistência, substituição ou atualização, quando os dados o justificam.

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