Prox

회사 소개

Prox는 장비 제조사의 제품 전문 지식을 매출로 바꿉니다.

장비 구매자가 모델 번호부터 꺼내는 경우는 드뭅니다. 이들은 해야 할 작업, 이미 설치된 시스템, 제약 조건, 혹은 문제 하나에서 출발합니다. 그런데 제품을 검토하고, 추천하고, 구성하고, 견적을 내고, 수리·교체·업그레이드하는 데 필요한 지식은 매뉴얼, 카탈로그, 스프레드시트, 계산기, 제품 관리자, 애플리케이션 엔지니어, 대리점 프로세스, 지원팀, 레거시 시스템에 흩어져 있습니다. 그 결과 수요가 중간에 이탈하고, 검토가 늦어지고, 맞지 않는 제품이 추천되고, 견적이 지연되고, 대리점의 후속 대응이 약해지고, 부품과 서비스 매출을 놓치며, 경험 많은 몇몇 사람에게만 의존하게 됩니다.

Prox는 장비 제조사를 위한 AI 제품 전문가를 만듭니다. 제품 전문가는 제조사가 승인한 제품 지식, 전문가 규칙, 계산기, 연결된 시스템을 활용해 고객과 일선 팀을 복잡한 제품 질문에서 알맞은 구매, 견적, 대리점, 부품, 서비스, 교체 또는 업그레이드 경로로 안내합니다.

작동 방식:

1. 상대가 무엇을 하려는지 파악합니다. 2. 이미 확보된 제품, 용도, 운영 환경 정보를 정리합니다. 3. 결과를 바꾸는 누락 정보만 묻습니다. 4. 승인된 자료, 전문가 규칙, 결정론적 도구(계산기, 선택 도구, 구성 도구, 비교 도구)를 적용합니다. 5. 근거와 출처가 달린 추천, 구성, 절차 또는 의사결정 자료를 만듭니다. 6. 맥락을 그대로 유지한 채 알맞은 장바구니, 견적, RFQ, BOM, 대리점, 영업, 부품, 서비스, 교체, 업그레이드 또는 전문가 대응으로 연결합니다.

하나의 제품 전문가, 관리되는 여러 스킬: 제품 탐색과 비교, 사양 선정과 구성, 경쟁사 대응, 견적 준비, 대리점 지원, 설치와 시운전, 문제 해결, 부품 식별, 그리고 승인된 서비스·교체·업그레이드 경로까지. 제조사는 이 스킬들을 고객, 대리점, 영업팀, 애플리케이션 엔지니어, 지원팀, 현장 서비스 인력에게 배포합니다. 기존 CRM, CPQ, 커머스, 지원 시스템은 그대로 유지됩니다.

지원과 서비스도 매출을 만드는 접점입니다. 제품 전문가는 먼저 고객의 문제를 해결하고, 근거가 뒷받침될 때에만 승인된 부품, 서비스, 교체 또는 업그레이드 경로를 제시합니다.

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