Prox

公司介绍

Prox 帮助设备制造商把产品专业知识转化为收入。

设备买家很少一上来就报出型号。他们的出发点往往是一项工作任务、一套已安装的系统、一个限制条件或一个问题。而要对产品进行需求确认、推荐、配置、报价、维修、更换或升级，所需的知识却散落在手册、产品目录、电子表格、计算工具、产品经理、应用工程师、经销商流程、支持团队和老旧系统之中。结果就是：需求流失、需求确认缓慢、推荐不对路、报价拖延、经销商跟进乏力、错失配件和服务收入，还过度依赖少数几位经验丰富的人。

Prox 为设备制造商打造 AI 产品专家。产品专家运用制造商认可的产品知识、专家规则、计算工具和已连接的系统，带领客户和一线团队从一个复杂的产品问题出发，走上正确的购买、报价、经销商、配件、服务、更换或升级路径。

工作方式：

1. 理解对方想要达成什么。 2. 先厘清已经掌握的产品、应用和运行环境信息。 3. 只追问那些会影响结果的缺失信息。 4. 运用经认可的信息来源、专家规则和确定性工具（计算器、选型器、配置器、对比工具）。 5. 生成有据可依、注明出处的推荐、配置、操作流程或决策文档。 6. 在保留上下文的前提下，把对方引导至正确的购物车、报价、询价单（RFQ）、物料清单（BOM）、经销商、销售、配件、服务、更换、升级或专家处理环节。

一位产品专家，多项受管控的技能：产品探索与对比、选型与配置、竞争防守、报价准备、经销商赋能、安装与调试、故障排查、配件识别，以及经认可的服务、更换和升级路径。制造商可以将这些技能开放给客户、经销商、销售团队、应用工程师、支持团队或现场服务人员。现有的 CRM、CPQ、电商和支持系统都保持不变。

支持和服务本身就是创造收入的触点。产品专家会先解决客户的问题，只有在证据充分时，才会给出经认可的配件、服务、更换或升级路径。

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