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Prox convierte el conocimiento de producto en ingresos para los fabricantes de equipos.

Quien compra equipos rara vez empieza por un número de modelo. Empieza por un trabajo, un sistema ya instalado, una limitación o un problema. El conocimiento necesario para cualificar, recomendar, configurar, presupuestar, reparar, sustituir o mejorar el producto está repartido entre manuales, catálogos, hojas de cálculo, calculadoras, product managers, ingenieros de aplicaciones, procesos de distribuidores, equipos de soporte y sistemas heredados. El resultado: demanda que se pierde, cualificación lenta, recomendaciones que no encajan, retrasos en los presupuestos, un seguimiento flojo por parte de los distribuidores, ingresos por recambios y servicio que se escapan y dependencia de unas pocas personas con experiencia.

Prox crea especialistas de producto con IA para fabricantes de equipos. Un especialista de producto utiliza el conocimiento de producto aprobado por el fabricante, sus reglas expertas, sus calculadoras y los sistemas conectados para llevar a clientes y equipos de primera línea desde una pregunta compleja sobre el producto hasta la vía adecuada: compra, presupuesto, distribuidor, recambios, servicio, sustitución o mejora.

Cómo funciona:

1. Entiende qué intenta conseguir la persona. 2. Determina el producto, la aplicación y el contexto de uso a partir de la información ya disponible. 3. Pregunta solo por los datos que faltan y que cambian el resultado. 4. Aplica fuentes aprobadas, reglas expertas y herramientas deterministas (calculadoras, selectores, configuradores, comparativas). 5. Genera una recomendación, configuración, procedimiento o documento de decisión fundamentado y con sus fuentes citadas. 6. Lleva a la persona al carrito, presupuesto, RFQ, lista de materiales (BOM), distribuidor, equipo comercial, recambio, servicio, sustitución, mejora o experto que corresponda, conservando el contexto.

Un único especialista de producto con muchas habilidades bajo control: descubrimiento y comparación de productos, dimensionamiento y configuración, defensa frente a la competencia, preparación de presupuestos, apoyo a distribuidores, instalación y puesta en marcha, resolución de incidencias, identificación de recambios y vías aprobadas de servicio, sustitución y mejora. Los fabricantes despliegan esas habilidades para clientes, distribuidores, equipos comerciales, ingenieros de aplicaciones, equipos de soporte o servicio técnico de campo. Los sistemas de CRM, CPQ, comercio y soporte existentes se mantienen.

El soporte y el servicio también generan ingresos. El especialista resuelve primero el problema del cliente y solo después propone la vía aprobada de recambio, servicio, sustitución o mejora, cuando los datos lo justifican.

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