Prox

Over het bedrijf

Prox zet productkennis om in omzet voor fabrikanten van apparatuur.

Kopers van apparatuur beginnen zelden met een modelnummer. Ze beginnen met een klus, een bestaand systeem, een beperking of een probleem. De kennis die nodig is om het product te kwalificeren, aan te bevelen, te configureren, te offreren, te repareren, te vervangen of te upgraden, ligt verspreid over handleidingen, catalogi, spreadsheets, rekentools, productmanagers, applicatie-engineers, dealerprocessen, supportteams en verouderde systemen. Het resultaat: vraag die verloren gaat, trage kwalificatie, aanbevelingen die niet passen, vertraagde offertes, zwakke opvolging door dealers, gemiste omzet uit onderdelen en service, en afhankelijkheid van een paar ervaren mensen.

Prox bouwt AI-productspecialisten voor fabrikanten van apparatuur. Een productspecialist gebruikt de goedgekeurde productkennis, expertregels, rekentools en gekoppelde systemen van de fabrikant om klanten en frontlinieteams van een complexe productvraag naar de juiste route te leiden: aankoop, offerte, dealer, onderdelen, service, vervanging of upgrade.

Zo werkt het:

1. Begrijpen wat de persoon wil bereiken. 2. De product-, toepassings- en gebruikscontext vaststellen die al beschikbaar is. 3. Alleen vragen naar ontbrekende informatie die het resultaat verandert. 4. Goedgekeurde bronnen, expertregels en deterministische tools toepassen (rekentools, selectors, configurators, vergelijkingen). 5. Een onderbouwde aanbeveling, configuratie, procedure of beslisdocument met bronvermelding opleveren. 6. De persoon met behoud van context doorsturen naar de juiste winkelwagen, offerte, RFQ, stuklijst (BOM), dealer, sales, onderdelen, service, vervanging, upgrade of actie van een expert.

Eén productspecialist, veel beheerde vaardigheden: productverkenning en -vergelijking, dimensionering en configuratie, verdediging tegen concurrenten, offertevoorbereiding, ondersteuning van dealers, installatie en inbedrijfstelling, probleemoplossing, identificatie van onderdelen, en goedgekeurde routes voor service, vervanging en upgrades. Fabrikanten zetten die vaardigheden in voor klanten, dealers, salesteams, applicatie-engineers, supportteams of de buitendienst. Bestaande CRM-, CPQ-, commerce- en supportsystemen blijven gewoon in gebruik.

Support en service zijn kanalen die omzet opleveren. De specialist lost eerst het probleem van de klant op en brengt pas daarna het goedgekeurde onderdeel of de route voor service, vervanging of upgrade naar voren, en alleen als het bewijs dat rechtvaardigt.

Onderwerpen