Prox

Informazioni

Prox trasforma la competenza sui prodotti in ricavi per i produttori di macchinari.

Chi acquista macchinari raramente parte da un numero di modello. Parte da un lavoro da fare, da un impianto già installato, da un vincolo o da un problema. Le conoscenze necessarie per qualificare, consigliare, configurare, quotare, riparare, sostituire o aggiornare il prodotto sono sparse tra manuali, cataloghi, fogli di calcolo, calcolatori, product manager, ingegneri applicativi, processi dei rivenditori, team di assistenza e sistemi legacy. Il risultato: domanda che si perde, qualificazione lenta, raccomandazioni sbagliate, preventivi in ritardo, follow-up deboli da parte dei rivenditori, ricavi mancati su ricambi e assistenza e dipendenza da poche persone esperte.

Prox crea specialisti di prodotto AI per i produttori di macchinari. Uno specialista di prodotto usa le conoscenze di prodotto approvate dal produttore, le regole degli esperti, i calcolatori e i sistemi collegati per accompagnare clienti e team di prima linea da una domanda complessa sul prodotto al giusto percorso: acquisto, preventivo, rivenditore, ricambi, assistenza, sostituzione o aggiornamento.

Come funziona:

1. Capisce che cosa la persona sta cercando di ottenere. 2. Ricostruisce il prodotto, l'applicazione e il contesto operativo già disponibili. 3. Chiede solo le informazioni mancanti che cambiano il risultato. 4. Applica fonti approvate, regole degli esperti e strumenti deterministici (calcolatori, selettori, configuratori, confronti). 5. Produce una raccomandazione, una configurazione, una procedura o un documento decisionale motivato e con le fonti citate. 6. Indirizza la persona verso il carrello, il preventivo, la RFQ, la distinta base, il rivenditore, il commerciale, i ricambi, l'assistenza, la sostituzione, l'aggiornamento o l'esperto giusto, mantenendo il contesto.

Un solo specialista di prodotto, tante competenze governate: scoperta e confronto dei prodotti, dimensionamento e configurazione, difesa dalla concorrenza, preparazione dei preventivi, supporto ai rivenditori, installazione e messa in servizio, risoluzione dei problemi, identificazione dei ricambi e percorsi approvati di assistenza, sostituzione e aggiornamento. I produttori mettono queste competenze a disposizione di clienti, rivenditori, team commerciali, ingegneri applicativi, team di assistenza o tecnici sul campo. I sistemi CRM, CPQ, di e-commerce e di assistenza esistenti restano al loro posto.

Assistenza e servizio generano ricavi. Lo specialista prima risolve il problema del cliente, poi propone il ricambio, l'intervento, la sostituzione o l'aggiornamento approvato solo quando le evidenze lo giustificano.

Temi