Prox

概要

Proxは、産業機器メーカーの製品知識を売上に変える。

機器の購入者が型番から検討を始めることはまれだ。出発点は、こなしたい作業、すでに導入しているシステム、制約条件、あるいは抱えている問題である。製品の要件確認、推奨、構成、見積もり、修理、交換、アップグレードに必要な知識は、マニュアル、カタログ、スプレッドシート、計算ツール、プロダクトマネージャー、アプリケーションエンジニア、販売店のプロセス、サポートチーム、レガシーシステムに散らばっている。その結果、需要の取りこぼし、要件確認の遅れ、合わない製品の推奨、見積もりの遅延、販売店の弱いフォローアップ、部品・サービス収益の逸失、そして一握りのベテランへの依存が生じる。

Proxは、産業機器メーカー向けにAIプロダクトスペシャリストを構築する。プロダクトスペシャリストは、メーカーが承認した製品知識、専門家のルール、計算ツール、連携システムを使い、顧客や現場のチームを、複雑な製品の疑問から、適切な購入、見積もり、販売店、部品、サービス、交換、アップグレードの道筋へと導く。

仕組み：

1. その人が何を実現しようとしているのかを理解する。 2. すでにわかっている製品、用途、稼働環境を特定する。 3. 結果を左右する不足情報だけを尋ねる。 4. 承認済みの情報源、専門家のルール、決定論的なツール（計算ツール、選定ツール、コンフィギュレーター、比較）を適用する。 5. 根拠があり、出典を明示した推奨、構成、手順、または意思決定のための成果物を作成する。 6. コンテキストを保ったまま、適切なカート、見積もり、RFQ、BOM、販売店、営業、部品、サービス、交換、アップグレード、または専門家による対応へと案内する。

ひとつのプロダクトスペシャリストに、統制された多数のスキル。製品の探索と比較、サイジングと構成、競合への対抗、見積もりの準備、販売店の支援、設置と試運転、トラブルシューティング、部品の特定、そして承認済みのサービス、交換、アップグレードの道筋だ。メーカーはこれらのスキルを、顧客、販売店、営業チーム、アプリケーションエンジニア、サポートチーム、フィールドサービスに向けて展開する。既存のCRM、CPQ、コマース、サポートの各システムはそのまま使い続けられる。

サポートとサービスは、収益を生む接点だ。スペシャリストはまず顧客の問題を解決し、根拠が裏付ける場合に限って、承認済みの部品、サービス、交換、アップグレードの道筋を提示する。

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