Prox

Über das Unternehmen

Prox macht aus Produktwissen Umsatz für Maschinen- und Anlagenhersteller.

Käufer von Maschinen und Anlagen beginnen selten mit einer Modellnummer. Sie beginnen mit einer Aufgabe, einem bestehenden System, einer Einschränkung oder einem Problem. Das Wissen, das nötig ist, um das Produkt zu qualifizieren, zu empfehlen, zu konfigurieren, anzubieten, zu reparieren, zu ersetzen oder aufzurüsten, ist verstreut: über Handbücher, Kataloge, Tabellen, Rechner, Produktmanager, Anwendungsingenieure, Händlerprozesse, Supportteams und Altsysteme. Die Folge sind verlorene Nachfrage, langsame Qualifizierung, unpassende Empfehlungen, verzögerte Angebote, schwaches Nachfassen bei Händlern, entgangener Umsatz mit Ersatzteilen und Service sowie die Abhängigkeit von einigen wenigen erfahrenen Mitarbeitenden.

Prox entwickelt KI-Produktspezialisten für Maschinen- und Anlagenhersteller. Ein Produktspezialist nutzt das freigegebene Produktwissen des Herstellers, Expertenregeln, Rechner und angebundene Systeme, um Kunden und Mitarbeitende an der Front von einer komplexen Produktfrage zum richtigen Weg zu führen – zu Kauf, Angebot, Händler, Ersatzteil, Service, Ersatz oder Upgrade.

So funktioniert es:

1. Verstehen, was die Person erreichen will. 2. Produkt, Anwendung und Einsatzkontext klären, soweit sie bereits bekannt sind. 3. Nur nach den fehlenden Informationen fragen, die das Ergebnis verändern. 4. Freigegebene Quellen, Expertenregeln und deterministische Werkzeuge anwenden (Rechner, Auswahlhilfen, Konfiguratoren, Vergleiche). 5. Eine belegte Empfehlung, Konfiguration, Anleitung oder Entscheidungsgrundlage mit Quellenangaben erstellen. 6. Die Person samt erhaltenem Kontext zum richtigen nächsten Schritt leiten: Warenkorb, Angebot, Angebotsanfrage, Stückliste, Händler, Vertrieb, Ersatzteile, Service, Ersatz, Upgrade oder Expertenkontakt.

Ein Produktspezialist, viele kontrollierte Fähigkeiten: Produktsuche und -vergleich, Auslegung und Konfiguration, Abwehr von Wettbewerbern, Angebotserstellung, Händlerunterstützung, Installation und Inbetriebnahme, Fehlersuche, Ersatzteilidentifikation sowie freigegebene Wege zu Service, Ersatz und Upgrade. Hersteller stellen diese Fähigkeiten Kunden, Händlern, Vertriebsteams, Anwendungsingenieuren, Supportteams oder dem Außendienst bereit. Bestehende CRM-, CPQ-, Commerce- und Supportsysteme bleiben erhalten.

Support und Service sind Umsatzquellen. Der Spezialist löst zuerst das Problem des Kunden und zeigt erst dann den freigegebenen Weg zu Ersatzteil, Service, Ersatz oder Upgrade auf, wenn die Faktenlage das stützt.

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