Prox

О компании

Prox превращает экспертизу в продукте в выручку для производителей оборудования.

Покупатель оборудования редко начинает с номера модели. Он начинает с задачи, уже установленной системы, ограничения или проблемы. А знания, нужные, чтобы квалифицировать запрос, порекомендовать, сконфигурировать, рассчитать предложение, отремонтировать, заменить или модернизировать продукт, разбросаны по руководствам, каталогам, таблицам, калькуляторам, продакт-менеджерам, инженерам по применению, процессам дилеров, службам поддержки и устаревшим системам. В итоге спрос теряется, квалификация идёт медленно, рекомендации не подходят под задачу, коммерческие предложения задерживаются, дилеры плохо отрабатывают обращения, выручка от запчастей и сервиса упускается, а всё держится на нескольких опытных людях.

Prox создаёт ИИ-специалистов по продукту для производителей оборудования. Такой специалист опирается на утверждённые производителем знания о продукте, экспертные правила, калькуляторы и подключённые системы и ведёт клиентов и сотрудников на передовой от сложного вопроса о продукте к правильной покупке, коммерческому предложению, дилеру, запчастям, сервису, замене или модернизации.

Как это работает:

1. Понять, чего человек пытается добиться. 2. Определить продукт, сферу применения и условия эксплуатации по уже доступным данным. 3. Спрашивать только о недостающей информации, которая влияет на результат. 4. Применить утверждённые источники, экспертные правила и детерминированные инструменты (калькуляторы, подборщики, конфигураторы, сравнения). 5. Выдать обоснованную рекомендацию со ссылками на источники, конфигурацию, процедуру или документ для принятия решения. 6. Направить человека к нужной корзине, коммерческому предложению, RFQ, спецификации (BOM), дилеру, отделу продаж, запчастям, сервису, замене, модернизации или эксперту — с сохранением всего контекста.

Один специалист по продукту — множество контролируемых навыков: поиск и сравнение продуктов, подбор размеров и конфигурация, защита от конкурентов, подготовка коммерческих предложений, поддержка дилеров, монтаж и пусконаладка, поиск неисправностей, определение запчастей и утверждённые варианты сервиса, замены и модернизации. Производители открывают эти навыки клиентам, дилерам, отделам продаж, инженерам по применению, службам поддержки или выездному сервису. Существующие CRM, CPQ, системы электронной коммерции и поддержки остаются на месте.

Поддержка и сервис — это тоже источники выручки. Специалист сначала решает проблему клиента и только потом, если это подтверждено данными, предлагает утверждённую запчасть, сервис, замену или модернизацию.

Темы