Prox

Tentang perusahaan

Prox mengubah keahlian produk menjadi pendapatan bagi produsen peralatan.

Pembeli peralatan jarang memulai dengan nomor model. Mereka memulai dengan sebuah pekerjaan, sistem yang sudah terpasang, suatu batasan, atau sebuah masalah. Pengetahuan yang dibutuhkan untuk mengkualifikasi, merekomendasikan, mengonfigurasi, membuat penawaran harga, memperbaiki, mengganti, atau meningkatkan produk tersebar di mana-mana: manual, katalog, spreadsheet, kalkulator, manajer produk, applications engineer, proses dealer, tim dukungan, dan sistem lawas. Akibatnya, permintaan terbengkalai, kualifikasi lambat, rekomendasi tidak cocok, penawaran harga tertunda, tindak lanjut dealer lemah, pendapatan suku cadang dan servis terlewat, dan perusahaan bergantung pada segelintir orang berpengalaman.

Prox membangun spesialis produk berbasis AI untuk produsen peralatan. Spesialis produk ini memakai pengetahuan produk yang telah disetujui produsen, aturan pakar, kalkulator, dan sistem yang terhubung untuk membawa pelanggan dan tim garis depan dari pertanyaan produk yang rumit ke jalur yang tepat: pembelian, penawaran harga, dealer, suku cadang, servis, penggantian, atau peningkatan.

Cara kerjanya:

1. Memahami apa yang ingin dicapai orang tersebut. 2. Mengenali produk, aplikasi, dan konteks operasional yang sudah tersedia. 3. Hanya menanyakan informasi yang belum ada dan memengaruhi hasil. 4. Menerapkan sumber yang disetujui, aturan pakar, dan alat deterministik (kalkulator, selektor, konfigurator, perbandingan). 5. Menghasilkan rekomendasi, konfigurasi, prosedur, atau dokumen keputusan yang berdasar dan disertai rujukan. 6. Mengarahkan orang tersebut ke tindakan yang tepat, entah keranjang belanja, penawaran harga, RFQ, BOM, dealer, tim penjualan, suku cadang, servis, penggantian, peningkatan, atau pakar, dengan konteks yang tetap terjaga.

Satu spesialis produk, banyak keterampilan yang terkendali: penelusuran dan perbandingan produk, penentuan ukuran dan konfigurasi, pertahanan terhadap pesaing, penyusunan penawaran harga, pemberdayaan dealer, instalasi dan commissioning, pemecahan masalah, identifikasi suku cadang, serta jalur servis, penggantian, dan peningkatan yang telah disetujui. Produsen bisa menerapkan keterampilan tersebut untuk pelanggan, dealer, tim penjualan, applications engineer, tim dukungan, atau teknisi lapangan. Sistem CRM, CPQ, commerce, dan dukungan yang sudah ada tetap dipakai.

Dukungan dan servis adalah titik-titik yang menghasilkan pendapatan. Spesialis produk terlebih dulu menyelesaikan masalah pelanggan, lalu menawarkan jalur suku cadang, servis, penggantian, atau peningkatan yang telah disetujui hanya jika buktinya mendukung.

Topik