Prox

À propos

Prox transforme l'expertise produit des fabricants d'équipements en chiffre d'affaires.

Les acheteurs d'équipements commencent rarement par une référence. Ils partent d'un chantier, d'une installation existante, d'une contrainte ou d'un problème. Le savoir nécessaire pour qualifier le besoin, recommander, configurer, chiffrer, réparer, remplacer ou faire évoluer le produit est éparpillé entre manuels, catalogues, tableurs, outils de calcul, chefs de produit, ingénieurs d'application, processus des distributeurs, équipes support et systèmes hérités. Résultat : une demande abandonnée, une qualification lente, des recommandations inadaptées, des devis qui tardent, des distributeurs qui relancent mal, des ventes de pièces et de services manquées, et une dépendance envers quelques personnes expérimentées.

Prox crée des spécialistes produit IA pour les fabricants d'équipements. Un spécialiste produit s'appuie sur les connaissances produit validées du fabricant, ses règles d'experts, ses outils de calcul et ses systèmes connectés pour conduire les clients et les équipes de terrain d'une question produit complexe au bon parcours : achat, devis, distributeur, pièces, service, remplacement ou mise à niveau.

Comment ça marche :

1. Comprendre ce que la personne cherche à accomplir. 2. Identifier le produit, l'application et le contexte d'utilisation à partir des informations déjà disponibles. 3. Ne demander que les informations manquantes qui changent le résultat. 4. Appliquer les sources validées, les règles d'experts et des outils déterministes (outils de calcul, sélecteurs, configurateurs, comparatifs). 5. Produire une recommandation, une configuration, une procédure ou un support de décision étayé et sourcé. 6. Orienter la personne vers le bon panier, devis, RFQ, nomenclature, distributeur, commercial, pièce, service, remplacement, mise à niveau ou expert, en conservant le contexte.

Un seul spécialiste produit, de nombreuses compétences encadrées : découverte et comparaison des produits, dimensionnement et configuration, défense face à la concurrence, préparation des devis, accompagnement des distributeurs, installation et mise en service, dépannage, identification des pièces et parcours validés de service, de remplacement et de mise à niveau. Les fabricants déploient ces compétences auprès de leurs clients, distributeurs, équipes commerciales, ingénieurs d'application, équipes support ou techniciens de terrain. Les systèmes CRM, CPQ, e-commerce et support existants restent en place.

Le support et le service sont des sources de chiffre d'affaires. Le spécialiste commence par résoudre le problème du client, puis ne propose la pièce, le service, le remplacement ou la mise à niveau validés que lorsque les éléments le justifient.

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