Solidroad

نبذة عن الشركة

تبني Solidroad وكلاء ذكاء اصطناعي لفرق تجربة العملاء (CX)، بدءًا بالتدريب وضمان الجودة. يدرّب وكلاء Solidroad الموظفين البشريين في بيئة محاكاة، ويقيّمون أداءهم في قنوات خدمة العملاء الحية.

وبالبدء بالتدريب وضمان الجودة، يتعلم وكلاؤنا كما يتعلم البشر، ويمكن مقارنة أدائهم مباشرة بأداء الموظفين. وهذا يتيح لنا إثبات قيمة بقية الوكلاء المدرجين في خارطة طريقنا.

ومنذ الإطلاق في الصيف الماضي، خفّضنا أوقات تأهيل الموظفين الجدد بنسبة 50% في عدد من أكبر مراكز الاتصال وشركات الإسناد الخارجي (BPO) في العالم، مثل PartnerHero وTech Mahindra، ورفعنا مؤشر رضا العملاء (CSAT) عند الإطلاق في Crypto.com بنسبة 3% (ليتجاوز الآن 90%).

المواضيع