Solidroad

概要

Solidroadは、CXチーム向けのAIエージェントを開発している。最初に手がけるのはトレーニングとQAだ。Solidroadのエージェントは、シミュレーション環境で人間の担当者を訓練し、実際の顧客対応チャネルでのパフォーマンスを評価する。

トレーニングとQAから始めることで、エージェントは人間の学び方を学び、そのパフォーマンスを人間の担当者と直接比べられる。これにより、ロードマップにある残りのエージェントの価値も証明できる。

昨夏のローンチ以来、PartnerHeroやTech Mahindraといった世界最大級のアウトソーシング型コンタクトセンター／BPO数社でオンボーディング期間を50%短縮し、Crypto.comでは稼働開始時のCSATを3%改善した（現在のCSATは90%超）。

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