Solidroad

تعارف

Solidroad کسٹمر ایکسپیرینس (CX) ٹیموں کے لیے AI ایجنٹس بناتا ہے، جس کا آغاز ٹریننگ اور QA سے ہوتا ہے۔ Solidroad کے ایجنٹس انسانی نمائندوں کو ایک مصنوعی ماحول میں تربیت دیتے ہیں اور لائیو کسٹمر چینلز میں ان کی کارکردگی کا جائزہ لیتے ہیں۔

ٹریننگ اور QA سے آغاز کر کے ہمارے ایجنٹس سیکھتے ہیں کہ انسان کیسے سیکھتے ہیں، اور ان کی کارکردگی کا براہِ راست موازنہ انسانی نمائندوں سے کیا جا سکتا ہے۔ اس سے ہم اپنے روڈ میپ کے باقی ایجنٹس کی افادیت ثابت کر پاتے ہیں۔

پچھلی گرمیوں میں لانچ کے بعد سے ہم نے دنیا کے سب سے بڑے آؤٹ سورسڈ کانٹیکٹ سینٹرز/BPOs، جیسے PartnerHero اور Tech Mahindra، میں آن بورڈنگ کا وقت 50% کم کیا ہے، اور Crypto.com پر go-live CSAT میں 3% بہتری لائی ہے (اب 90% CSAT سے اوپر)۔

موضوعات