Typewise

نبذة عن الشركة

تعالج Typewise طلبات خدمة العملاء من البداية إلى النهاية. يرسل أحدهم طلبًا، فتقرأ الرسالة، وتبحث عن الطلب أو الحساب الفعلي في أنظمتك، وتتخذ الإجراء، ثم ترد. وما لا ينبغي لها التعامل معه يُحال إلى موظف. تعمل عبر البريد الإلكتروني والدردشة وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي، وهي مبنية أصلًا على MCP.

حتى الآن كان ذلك يتطلب مشروع إعداد حقيقيًا، ولهذا اقتصر استخدامها في الغالب على الشركات الكبرى. أما Nova فتتولى الإعداد عنك. تصف كيف تريد معالجة الأمور بجمل بسيطة: - «تولَّ بنفسك المبالغ المستردة التي تقل عن 50 يورو.» - «كل ما يخص أسعار المؤسسات يُحال إلى موظف.» - «حوّل بلاغات الأخطاء إلى مهام في Linear وأسندها إلى فريق Excellence.»

تربط Nova الأدوات، وتضبط الوكلاء، وتختبرهم على محادثاتك السابقة، وتعرض عليك أخطاءهم قبل أي إطلاق. لا شيء يُطلق دون موافقتك. ويستغرق النشر الأول 15 دقيقة. وبعد ذلك تواصل العمل: ترصد ما يشكو منه العملاء مرارًا، وتقترح حلولًا، وتطبّق ما توافق عليه. نسمّيها «مشغّل ذكاء اصطناعي» لأنها لا تكتفي بالرد على العملاء، بل تُبقي العملية كلها تعمل وتتحسن. وعلى الحسابات الفعلية، يعني ذلك حل 90% من الطلبات دون تدخل بشري.

يبقى فريقك متحكمًا في ما يُسمح لها بفعله وحدها. ويتولى الذكاء الهجين التسليم الجزئي للموظفين، والمراجعة قبل الإرسال، واستئناف المحادثة مع الحفاظ على سياقها.

نحن من دفعة YC S22، ونعمل مع شركات مثل Superhuman وUnilever. وتستخدم علامات من قائمة Fortune 500 مثل Unilever وDPD منصة Typewise لخفض جهد الدعم بأكثر من 50% مع رفع مؤشري CSAT وNPS. شغّلها مباشرة في Typewise Ticketing أو داخل Zendesk أو Salesforce أو Freshdesk، مع مساعد ذكي (copilot) مدمج في نظام CRM لموظفيك. الاستضافة داخل الاتحاد الأوروبي، والمنصة حاصلة على شهادة ISO 27001.

المواضيع